汉网( | 2004-10-0709:24:53 | ) | 来源: | 长江日报 |
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上月29日是韩国的中秋节,天河机场武汉边防检查台前,一名韩国导游含着眼泪向边防检查员一再鞠躬:“谢谢,谢谢。”这天,遗失了团体签证的18名韩国客人,在武汉边检员的热情帮助下,如期登机回国与家人共度中秋。
与那位韩国导游一样,在日均旅客吞吐量近万人次的天河机场,武汉边防检查站边检警官的“魅力服务”留在了许多人心中。
来自台湾台北县的七旬老人吴天忠先生,腿部有残疾、行动不便。办理出境手续时,武汉边检站官兵将老人请到休息室,为他端茶送水、托运行李、填写卡片。登机时,两名战士搀扶老人,送到座位。吴天忠连声称赞:“武汉真好!”
一位日本旅客在留言簿上写道:“看到贵国边防警官的英姿、和蔼亲切的笑容,真令人敬佩,中国不愧为礼仪之邦。”
作为直面四海宾朋的窗口单位,边检人员的举止形象是武汉留给旅客的第一印象。边检站组织检查员向空姐“求教”,交流微笑服务方法、处事技巧。制定相关规定,从检查员仪容到接取、退还证件的动作,验证用语等都作出严格要求。
武汉边检站主动承诺,不让旅客跑第三次,正常情况下检查一名旅客不超过45秒,处理问题不超过30分钟;对有特殊困难不能在检查台办理出入境手续的旅客,登机验放证件;对证件签证签注即将过期的旅客,温馨提醒;向社会公布电话,24小时接受咨询。
这支有着“国门大使”美誉的部队多次被授予先进单位称号,前不久,第二次被公安部记集体三等功。
(记者冯爱华 通讯员杨恩江)