食品卫生与手机质量成投诉热点
工商物价部门接听热线2326个,消委会受理投诉287宗
【本报讯】(记者潘未末通讯员温友平丁玮)记者昨日从市工商物价局获悉,国庆黄金周期间,我市12315消费者投诉热线与12358价格咨询投诉热线共接到消费者电话2326个,反映问题集中在公交票价、手机质量、餐饮服务与食品卫生等方面。对于受理的投诉案件,各级工商物价部门已进行相应查处。
据了解,为及时处理节日消费纠纷,维护正常的节日市场秩序,市工商物价部门安排专人值守12315与12358两条热线,及时受理咨询投诉。从7天的热线接听情况来看,四类问题比较突出:
一是长途客巴、关外公交车辆车票有较大上浮,其中12315有20%投诉反映这类问题,12358则有超过一半电话投诉此类情况。针对这些投诉,市物价局及时会同交通部门,对全市各公交车辆票价情况进行了检查,并将检查与处理结果以新闻发布会形式及时向全市进行了通报。检查结果表明,市民投诉的涨价情况,大部分是由于公交企业平时执行低于政府定价的票价,而节日期间恢复执行政府定价所引起的误解,不属于乱涨价。但有6条线路的确存在趁节假日乱涨价的问题,有关部门已依法对其进行处理。
二是商品类投诉,主要表现在手机质量不稳定与部分商家不履行“三包”规定上。
三是食品安全问题依然突出。有不少消费者反映在商场购买到过期、变质的食品,要求工商部门协助调解。节日期间市民与游客外出就餐增多,有关餐饮卫生方面的投诉也不少见。
四是旅游方面投诉集中。节日期间还出现一些“黑导”欺骗事件。
【又讯】(记者潘未末通讯员周柳强)消委会黄金周期间接到的287宗投诉中,质量问题有73宗,其中手机问题突出,占了44宗,主要反映手机维修时间长、维修次数多、以旧充新等。价格方面的投诉37宗,主要反映关外一些公交车辆票价上涨。服务类投诉24宗,包括家政、干洗、电信等。旅游方面有5宗投诉。餐饮与食品安全卫生方面有9宗投诉。
作者:记者潘未末通讯员温友平丁玮 编辑: