“十一”期间山东以“细微”服务迎接八方游客

　　新华网济南10月9日电（记者王娅妮）今年“十一”登泰山的游客一定会感受到与以往不同的细微服务，泰山景区在主要旅游线路沿途设立了500多块公共信息标识牌，为游客游览泰山提供向导。在旅途中遇到一些小困难时，游客还能免费得到常用药品和针线包等物品。类似这样的细微服务在山东各地并不少见。

　　青岛市派出市场检查、现场咨询等八个小组，在崂山、栈桥、五四广场等重点旅游区开展现场执法检查，受理游客投诉和咨询。齐国故都、陶瓷名城淄博则设立了专门的旅游咨询服务中心，通过热线电话、现场接待、发放旅游宣传材料等方式为游客提供咨询服务。为方便自驾车游客，旅游咨询服务中心在节前还与山东济青高速公路淄博收费站联系，在黄金周期间向有需求的外地自驾车游客免费提供淄博导游图。

　　据山东省旅游局介绍，随着近年来旅游业的快速发展，山东已经形成了配套较为完备的旅游服务体系，但在细微服务上与国际水平和先进省市相比还有较大差距。部分旅游企业质量意识淡薄，服务工作不到位，降低了旅游服务水平。为此，今年山东在全省旅游行业组织开展了“山东旅游细微服务年”活动，全面强化“吃、住、行、游、购、娱”六大旅游要素的质量细微管理，并将其作为一项长期性工作坚持下去，力争经过3至5年的努力，使山东省旅游服务质量有明显提高，为中外游客提供更加细致、周到、满意、高效的服务。