澳柯玛空调：做一个诚信的免检产品商

　　2004年好事连连的澳柯玛空调10月10日又有喜报，今天在京召开的颁奖会议上，其壁挂式和柜式空调再次被国家质检总局认定为2004-2007年度“免检产品”，继续保持产品质量“国家队的正选身份”。

　　据记者了解，2004 年是澳柯玛空调高速发展的一年，凭借良好的技术创新能力和产品质量，其销售回款、销量及市场占有率都较往年有大幅度提高。截止到 2004 年 8 月，空调销量已经突破 100 万套，比去年增长67%，在全国 240 个大中城市、 1200 多家的大型商场中，澳柯玛空调累计零售量市场占有率为 3.83% ，成为中国空调行业名副其实的知名品牌。

　　常言说，技术是因，质量是果。好的质量必然是建立在好的技术之上的。但对此，澳柯玛集团空调器事业部刘家新总经理却另有看法，“在家电技术同质化的今天，质量的好坏更多的取决于企业的经营理念，即企业对员工、对消费者、对合作伙伴的负责程度，或者说企业建立起来的产品质量观。比如我国某些行业中一些企业，其生产线和技术全部引进日本的，但产品质量却远不及日本，很大的原因就是我们的质量观不如日本的严谨、负责，在整个产品质量控制上缺乏文化氛围。”“澳柯玛空调连续获得免检实际是社会对澳柯玛空调整个团队严谨、负责的诚信文化的充分肯定。如果说国际一流的生产设备和技术给了我们产品免检的可能，那么，是诚信经营的理念使这种可能成为了现实。”

　　刘家新介绍说，澳柯玛空调长期以来坚持“从消费者中来到消费者中去，永远与消费者站在一起”的原则，进行企业和产品的宣传，尤其对于产品质量既从不做夸大其词的张扬式宣传，对消费者负责，也不掩饰企业及产品的缺陷与不足，讲求实事求是。正是这种和消费者的诚信沟通，使得大量消费者参与到我们的产品质量监督和技术创新中来，这些年我们在市场上畅销的标准空调、木制空调和无氟空调的概念创新都离不开消费者的反馈意见。

　　很显然，刘家新率领整个团队的宠辱不惊和产品的再次免检，都是1997年开始创建的澳柯玛空调已经成熟了的有力证明。因为成熟，所以就有自己的主张。在颁奖后的采访中，刘家新对记者说，“免检不等于免责，我们的产品免检了，但我们对员工、对消费者、对合作伙伴乃至整个社会的责任却一如既往，也只有坚持这样，我们才能实现2005年销售１５０万套的目标。”