120元人工费搬30万元家具引来赔付纠纷
本报记者 姜雪松
百十元的收费能否承担得起几十万元家具的搬运？随着生活水平的提高，居民的家底越来越厚，动辄上万元的家具，万一碰坏了如何赔付，成了搬家公司和居民在搬家时遇到的新难题。近日，一种名为保价搬家的新服务出现在哈尔滨，标志着哈市搬家市场的细分格局开始形成。
搬家两头怕
近日，哈市一家搬家公司遇到一件麻烦事。应南岗区市民李先生的要求，搬家公司为其搬运家具，搬运中，一张老式桌子的桌腿受到损坏。事后，李先生称这张桌子是一件价值30万元的古董，要求搬家公司赔偿1万元钱。
“这简直是漫天要价，如果他事先声称这是一件价值30万元的桌子，我们绝不会按120元的搬家费给他搬的，风险和收益太不成比例了。”这家搬家公司的负责人说：“我们没有答应李先生的赔偿条件，他也至今未付搬家费。”
无独有偶，哈市道里区孙女士也正为搬家犯愁。几年前，孙女士在香港购买了一套价值十多万元的高档家具，现在因换新房面临搬家，孙女士却担心起来：这些高档家具万一在搬运中有损坏，搬家公司能负责赔偿吗？
哈市搬家协会会长滕戎说：“现在居民家底越来越厚，高档家具动辄几万元甚至几十万元，这给搬家公司带来了不小的压力。一方面是搬家公司怕惹纠纷不敢接活，另一方面是客户担心搬家公司服务标准过低会让家具受损，为了应付市场的变化，哈市的一些搬家公司从今年开始推出了保价搬运。”
保价搬运应运而生
据了解，哈市部分搬家公司推出的保价搬运服务是根据交通部《汽车货物运输规则》制订的。其内容为：客户要求搬运的单件价值在5000元以上的贵重物品和易碎品，必须事先明确告知，向搬家公司声明其真实价值，在有完善包装的基础上，作保价搬运，保价费为物品价值的千分之七。如物品出现损坏或丢失，搬家公司按其声明价格修理或赔偿，实际损失低于声明价格的，按实际价格损失修理或赔偿。
除此之外，搬家协会还明确了“三不搬”原则。即金银珠宝、货币、有价证券不搬；古玩、字画、高档石材制品、玉器制品不搬；易燃易爆、腐蚀性危险品、毒品、麻醉品、色情音像制品等国家明令禁运的物品不搬。
“我们还规定，对不做保价运输的贵重物品，搬家公司只能给予有限的修理和赔偿，最多不超过1000元。”滕戎说：“保价费是参照邮政和铁路的保价收费标准制订的，还要略低一些。这样一来，搬家公司的责任风险可大大降低。”
搬家市场面临细分
“随着社会经济的发展，哈市搬家市场的规模越来越大，市场的细分已不可避免。”哈市一家搬家公司的负责人说：“保价搬运的出现就是这一市场细分的结果，搬家服务也正由单一走向多样化，以适应各类消费人群的需要。”
保价搬运的出现规避了消费者与搬家公司的双重风险，同时也提醒消费者对自己的贵重物品要注意保管，以免造成不必要的麻烦。“这项服务保护的是双方的利益。”哈市搬家协会会长滕戎说：“这标志着哈市搬家业正逐步走向规范化。”
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