杭州市志愿者工作指导中心新出台了《杭州市志愿服务组织管理办法》和《杭州市注册志愿者管理办法》，对全市志愿服务组织和志愿者进行规范，这是全国首个全面管理志愿服务工作的细则。
问：志愿者享有哪些权利？答：志愿者能获得“接受与志愿服务有关的知识和服务技能培训、获得从事志愿服务工作所需的物质和安全保障”等9项权利。志愿服务组织还可为志愿者办理相应人身保险。
问：志愿者如何统一管理？答：杭州将启用新的志愿者证，用于证明志愿者的身份，记录志愿服务的时间、内容和所获的志愿服务荣誉，参加志愿服务活动时必须佩戴志愿者证。志愿者晋升采取星级制，评定杭州市星级志愿者和功勋志愿者，以每累计服务时间100小时为一级晋升单位。
问：不同单位的志愿者如何协调？答：“妇联巾帼志愿者”、“公安局反扒志愿者”……杭城志愿者队伍相当庞大。今后，只有在各级志愿服务工作指导中心工作备案登记，取得志愿服务组织证的志愿服务组织才可招募志愿者。
问：志愿服务造成损失怎么办？答：提供志愿服务时，因故意或过失给服务对象或其他相关人员造成损失的，由志愿服务组织依法承担民事责任；志愿服务组织可以向有故意或重大过失的志愿者行使追偿权。以志愿服务活动为名开展营利性活动的，可撤销备案登记。
(记者武长虹记者魏奋 都市快报)
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