“十一”黄金周，南宁蓝女士到美丽的云南走了一趟，云南风光给她留下了美好的回忆。但最让她“难忘”的，是旅行社的不负责任，令她在昆明的机场“苦候”了2个多小时。与她一同遭罪的还有24名广西游客。近日，25个游客以“旅行社违约”为由提出索赔，但关于“精神损失赔偿”一项，被对方拒绝了。
“广西贵宾一行25人”到达昆明
“昆明、大理、丽江、香格里拉双飞六日游，给你美丽假期……”蓝女士看到这样的宣传，向南宁中国青年旅行社交了1980元／人的团费后，心便飞到那个有着梦幻般景色的云南去了。
10月1日晚8时，蓝女士和一位朋友早早就在南宁机场候命，好不容易等来旅行社联系人黄小姐。黄小姐告诉她们，该次旅游属于散客拼团，南宁有7位“散客”加上来自北海的游客，总共25人。黄小姐说，一切都已经联系好了，蓝女士等人到达昆明机场后，会见到有人举着一块写着“广西贵宾一行25人”的牌子接机。据她说，负责接机的是云南地接社的导游，姓田。黄小姐随即将田导游的手机号码交给蓝女士。
晚8时50分，飞机起飞。晚10时左右，飞机降临昆明机场，但在昆明机场出口，蓝女士左看右看，总没发现写有“广西贵宾一行25人”的牌子和那位田导游。她心想，也许飞机是提前到达了，那就等等吧。
“广西贵宾”被“放鸽子”
半个小时过去，牌子和导游仍不见踪影，蓝女士终于按捺不住，拨打了田导游的手机。
“广西那边没有将接待款汇过来，你们这个团被取消了。”田导游这样的回答，几乎把蓝女士吓得手机都掉在地上。
蓝女士赶紧拨打南宁中国青年旅行社联系人黄小姐的电话，那端传来的却是“对方已关机”的提示。她满心欢喜的情绪一下子低落下来。
此时，机场出口大厅还有不少“广西贵宾”也正在做着同样一件事：打电话给田导游或黄小姐。当然，他们获得的回复也是一样的。
因为都是散客，7个“南宁来的”原先互相并不认识。其中一个“贵宾”机灵，见到蓝女士等人也在不停地拨打电话，便试探问道：“你们是不是广西来的……”7个南宁游客会合后依然一筹莫展，不久，走到外面寻找田导游的北海游客也无功而返，25个“广西贵宾”终于汇集。经过商量，25人决定向云南有关部门“求助”。电话打到云南假日办，接电话的同志很热情，很快帮他们联系上地接社的负责人。不过，地接社的负责人坚持称“广西方面没有汇钱过来”，让他们先找南宁中国青年旅行社负责人问清楚。
游客们开始担心：正值黄金周旅游旺季，如果问题解决不了，夜深了，上哪里找住的地方？他们再次向云南有关部门去电话时开始有些气愤了。
最后，在云南有关部门“命令”下，云南地接社决定“在没有收到汇款”的情况下先接待“广西贵宾”，晚上12时许，田导游终于出现了。至此，25个“广西贵宾”在机场已经逗留了2个多小时，不少人已是又困又饿。
旅游局认为旅行社属于“违约”
“6天的云南之旅，总挥不去在机场焦急守候两个多小时的阴影。”10月6日，25人回到南宁后仍觉得受了“伤害”，遂推选代表向南宁中国青年旅行社讨“说法”：一、要求解释为什么没有汇款到云南；二、旅行社违约，要求赔偿游客包括精神损失费在内的损失，每人1000元。
当时，南宁中国青年旅行社解释，9月30日晚，他们已经把款项汇给云南地接社了，“游客滞留在机场”完全是云南地接社的责任，旅行社已经依法与其交涉。对游客提出的索赔要求，南宁中国青年旅行社认为“要价太高”，只愿意赔偿每个游客200元。
10月12日，记者来到南宁中国青年旅行社东葛路营业部。负责处理此投诉的营业部经理潘必雄表示，对于游客的过高赔偿要求，旅行社实在难以接受。他认为，游客的经济损失主要就是电话费，按照国家现行规定的旅游业赔偿标准，没有对“精神损失费”作出规定。他希望游客能够心平气和坐下来协商。他最后表示，如果协商不成，只有交给旅游质监部门裁决。
当日上午，记者还联系到广西旅游局负责假日旅游投诉的一位工作人员。他称，目前尚没有接到25个游客的投诉。如果记者反映属实，旅行社这种行为属于“违约”。(见习记者 李沛)
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