符女士从中山一路凯信达商业中心一楼某手机店买了一部诺基亚8855手机后，却发现手机存在严重的质量问题，更换一部新机后问题仍得不到解决，检测才知道手机竟为翻新的旧机，符女士向店方索赔3000元遭拒。据了解，广州市消委会接到投诉后已展开调查。
符女士称，10月8日她购买手机时当场试用没发现问题，次日，却发现手机不能使用，于是到手机店更换了一部同一型号的新手机。但回去后发现手机仍然存在一些毛病，“通话时声音特别小，而且信号很差，经常没有信号”。
符女士到位于东湖西路永胜上沙52号的诺基亚指定保修鉴定中心，检测员检测手机后告诉她，该手机为翻新的旧机。“正规的手机店却卖假货，太让人不可思议了！”她不无气愤地说。
符女士向消委会投诉，得到答复，“如果确定手机为假冒伪劣产品，消费者可向销售单位索要双倍赔偿”。符女士于是到该手机店，在出示了鉴定报告后，提出换机以及额外赔偿1000元的要求。店方以证据不充分为由拒绝了。
该店负责人告诉记者，符女士提供的鉴定报告并非出自诺基亚指定的鉴定部门，而出自一般维修店，因此不能证明该手机为假货。该负责人还说：“这部手机售价才1080元，她却索要3000元的赔偿，这分明是在敲诈勒索！”
符女士表示，她是到手机说明书上指定的地点鉴定手机的，鉴定报告绝对有效。至于赔偿，手机售价是1080元，双倍就是2000多，加上检测费、误工费和来回车费，索赔3000元是合理的。
记者从广州市消委会了解到，如果商家销售假冒伪劣产品的行为得到确认，则构成欺诈，商家应承担手机退货责任，并加倍赔偿，手机鉴定费用由商家支付。（记者 刘正旭 实习生 黄日华）（来源：新快报）
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