【金陵晚报报道】
姓名：张雪祥
单位：南京市公安局110报警服务台
职务：警长
警衔：二级警司
数据：张雪祥在110报警服务台工作了4年，接了大约18万个报警电话，一天最高接警纪录为600个电话。
“110快来帮帮我！”“你在哪里？”“我在马路上。”“在哪个区？”“我在郊区。”类似于这样的报警电话很多，由于报警人的急切心理，往往无法向110报警服务台及时提供有效信息。这时需要接警员有足够的耐心，有足够的语言技巧，迅速获得有效信息。张雪祥接受记者采访时，首先讲了110指挥中心总值班长葛孝先讲的一句话：句号之前道一声感谢，给一个提醒，给一个安慰。
记者近日走进南京市公安局，了解了接警员张雪祥和他同事一些动人的接警故事。
责任心 去年5月，110报警服务台突然接到一名妇女的报警电话，但该妇女却是胡言乱语几句就挂机，看上去像是骚扰电话。但不久后，服务台接连接到该妇女的电话，电话里该妇女依然说话不清。张雪祥注意到该妇女使用的报警电话均为IC卡电话，且地点多变。张立即调集一辆警车追随，但是警车无法确定报警妇女的所在地址。这时，张雪祥再次接到了该妇女的电话，张发现她使用的电话为一座机电话，便立即让同事调集警车前往该地，同时在电话里力图同她沟通。该妇女报出一手机号码后再次挂掉电话。警车到公用电话处后，报警妇女已经消失。通过座机电话主人指引，民警终于找到报警妇女。但报警妇女精神状态非常不理想，到底是怎么回事？
张雪祥在同一时间拨打了妇女报出的手机号码，并向对方描述了报警人的面貌。对方闻听后，大喊“姑妈”。原来该妇女从上海坐火车回灌云，原本应该在前两天就到家。民警立即将报警妇女送往派出所了解情况。原来，该妇女坐车到南京站时，发现身上钱财被偷走，一时精神崩溃，只是下意识地连连拨打110，却说不清话。
报警妇女的家属到南京来接人时，对南京110连声感谢。
自我评价：如果没有较强的责任心，只是简单处理该报警电话，该妇女很可能发生令人想象不到的意外。在平时的接听报警电话过程中，责任心永远是第一位的。
想像力 在近期某晚，张雪祥曾经接到一名出租车司机的报警电话。出租车司机报警说自己在大定坊，被4名持刀男子抢劫了一部手机。接警员了解到，实施抢劫的4名男子持南京口音，流露出对金钱迫切的需求，说明其很可能现金不足，而嫌疑人所抢到的只是一部手机，未能满足其金钱欲望；大定坊地处偏僻，无食无住，且夜色已深，此时他们的心态必然是急于离开此地；由于嫌疑人现金有限，又是南京人，所以不太可能向安徽等较远的陌生地带逃窜，只会向较近的市区或江宁一带逃窜并伺机再次作案。基于上述推断，张雪祥和同事迅速布置各出警单位迅速在大定坊通向市区及江宁的路段设卡堵截，形成包围圈，尤其是对营运车辆加强查堵。
后果然在通往江宁的路上，巡逻车发现了正准备拦出租车逃窜并图谋再抢一票的嫌疑人。
自我评价：一个优秀的接警员，应当是一个好的心理专家。
亲和力 在前不久，张雪祥接到一名男子的报警。报警男子称，21岁的女儿和男朋友跑到连云港去玩了。现在他手里有女儿的手机号码，希望警方能通过他与女儿的对话，利用卫星确定女儿的具体位置，好马上去把女儿抓回来。张雪祥从报警男子的愤怒的语气中感到潜在的危险，立即用非接警电话回拨过去，做起对方的思想工作。张雪祥首先问：你的女儿多大了？张指出，他女儿已经成年，有自己的想法了。父亲应该像她的朋友一样去了解关心他，而不是用暴力。
一席话后，这位父亲心服口服挂了电话。但不久后却又打进电话找到张雪祥，说要让孩子母亲也受受教育。事后，这位父亲向报警台反馈的信息显示，女儿变得听话了，家里关系和谐了。
自我评价：接警员每天接警工作十分繁重，但警察并不只是破案、抓坏人，有时候把一些矛盾尖锐的问题化解在萌芽状态也相当重要。社会安定了，警察相对也轻松了不少。金陵晚报记者眭军杰
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