编辑同志:
日前,我朋友在网上“冲浪”,看见一家网站推出手机短信服务,他觉得十分新鲜,就向网站订阅了焦点新闻和生活资讯两项短信服务。收看不久,觉得内容比较单调,便决定退订,但是始终未能在该网站上找到退订方法,为此苦恼不已。读者刘风
【调查附记】
记者多次接到类似投诉,据了解,手机短信服务退订的方法有:直接登录该网站,查询帮助信息或退订方法,按步骤操作;客户也可直接拨打网站提供的客户服务电话或发送邮件退订;拨打中国移动(1860)或中国联通的客户服务电话(1001)退订。
此外,还可用短信方式退订:编辑短信“0000”发送到SP(短信服务商)服务代码,查询你订制的业务,根据返回菜单选择“退订业务”进行退订。比如你订了2项业务,SP会返回如下菜单:“回复QX序号,取消所订购的服务,0所有订制服务,1新闻,2天气预报”。客户想退订天气预报时,只需回复QX2即可;编辑短信“00000”发送到SP服务代码,即一次性退订由该SP提供的所有短信服务。
大多数情况下,服务代码即客户收到的短信息发送方号码为4位数字。如果是移动用户,可输入http://www2.chn.monternet.com:8080/mon/SPCode.jsp查询,同时中国移动和中国联通的客服热线也能提供相应的服务代码。操作完毕,客户会收到退订成功的短信。
本报实习生董丽礼本报记者顾鹏程