不良倾向
俗话说“一阔脸就变”，目前的房地产市场也有类似倾向。持续火爆的天津楼市令开发商乐不可支，但同时却让购房者感到，售楼员的脸色越变越难看了。记者通过调查发现，售楼员服务的热情程度往往和楼盘的热销程度成反比，表面看来，这和目前房地产企业整体服务意识不高有关，其实在楼市繁荣的背后，掩盖的是房地产企业整体水平偏低的隐忧。表象：受训售楼员不到一半整体服务意识有欠缺
“房子不愁卖导致售楼员服务态度滑坡，这只是表象。反映出的更深层问题是，目前天津开发商整体服务意识及水平仍有待提高。”北京伟业房地产经纪公司销售经理赵玥说，“很多天津开发商虽然也很重视自身服务水平的提升，但受经验、理念、意识等多方面因素的制约，整体水平仍有一定的差距。”
据有关房地产咨询机构不完全统计，目前天津楼市中接受过系统培训的销售人员不超过40%，很多售楼员只是简单学习了一些销售技巧后便直接上岗了。大多数开发商还都是自己设立销售部进行销售，专业化程度不高，委托专业房地产销售代理进行销售的项目不足50%。至于对客户的人性化服务，目前只有少数高档项目开始尝试，大多数开发商的售楼员仍是将房子卖出作为惟一任务。深究：楼市火爆掩盖低水平开发商实力有待提高
实际上，持续火爆的楼市掩盖的不仅仅是开发商服务意识偏低这一个问题，还有更多的深层次问题。天津房地产商会会长李德福认为，目前天津房地产业的整体经营水平仍然相当低下，具体反映在以下几个方面：
首先，房地产企业，特别是本地企业的经营规模偏小，很难产生规模效应；第二，房地产企业的专业化程度不高，至今仍有大量开发公司不过是“由地而生”，既无行业经验，又无足够的资金实力，实际上只是一个项目公司；第三，房地产业除了开发领域以外，营销、中介、物业服务等领域同样存在上述规模小、专业水平低的问题。
“目前，天津房地产开发领域中的大开发商很少，而且缺乏资金实力、缺乏人才储备、缺乏管理经验。”李德福对记者说，“很多小开发商都是项目公司，没有长远的发展规划和清晰的经营思路，何谈品牌建设？有些房地产公司，产权结构不合理、运作管理不规范、科技含量低下、资产负债率高、冗员多、对新形势适应性差、抗风险能力差，肯定会被市场淘汰。”
记者从有关部门了解到，目前本市登记注册的开发商为915家，而具备一级资质的在20家左右，大多数仅具有三级及以下资质等级。
天津市经济发展战略研究所研究员、南开大学经济学博士刘玉录指出，去年天津市销售商品房共1022万平方米，按全市800家开发商计算，平均每家开发商销售面积还不到1.3万平方米，这说明目前天津房地产市场中“游击队”仍占相当大比例。
“本市房产市场持续火爆的整体走势掩盖了房地产业整体经营水平低下的问题，好的市道让一些经营水平差的公司也赚了钱，并很好地活了下来。”刘玉录说，“但是，市场不可能永远好下去。趁着严酷的市道尚未到来之前，经营者应该早做准备，通过企业间的竞争与盘整，来提高整个行业的整体经营水平和经营效率。”行业调查：售楼员服务水平参差不齐
调查目的：了解在目前房地产市场需求火爆的情况下不同开发商的服务水平。
调查对象：在河西、河东、南开、红桥四区随机选择八个房地产项目的售楼处进行调查。其中，既包括100万平方米的大盘，也包括10万平方米以下的小盘；既有刚开盘项目，也有即将清盘项目；既有本地开发商，也有外地开发商。
调查方法：记者以购房人身份亲身体验，通过对一些事关售楼服务的具体问题进行考察，试图通过一些最直观的细节了解开发商的服务水平。
具体接待情况：
海景假日：营业证没有挂在显著位置，被问到时答在二楼，调查人员上去看了一下确实有，售楼员有五六位，大多忙于为顾客讲解。当调查人员表示想看一下户型图时，一位售楼员马上拿来一本印刷精美的户型册，并坐下准备解答问题。
神州花园海赢明居：只在墙壁上悬挂了六幅户型图，记者问共有多少种户型，答曰200余种。两位店员并不主动和顾客打招呼，只是在被询问时简略地回答一下，店员大部分时间在前台聊天。
凯立天香水畔：有负责人主动为顾客提供户型图，并较耐心地回答问题。
盛达园景水映碧城：没有提供给顾客的户型图，但有户型模型。售楼员很多，但大多都在聊天。
米兰翠景：对有意买方的人讲解热情，但对看似没有买意的顾客比较冷淡，可能是因为快到下班时间，有几位售楼员在嗑瓜子。
长达清秀园：地址很不好找，店里面很乱，有几位售楼员在嗑瓜子，还有两位在玩电脑游戏。没有工作热情。着装不但不统一而且不整洁。
凤溪花中城：刚进去时没人主动上前打招呼，待他们忙完了手中的事后，一位姓王的小姐过来打招呼，态度较好，当表示不买房时，态度亦然，还留下名片称希望以后能帮上忙。
太阳城：记者巧遇一对找售楼处解决问题的业主夫妇，称在他们入住时，房子有明显被损坏的痕迹，他们要求换房。负责人却一直躲躲藏藏，至今没有解决。
调查结论：
1、八个项目中只有一个在售楼处没有沙盘，说明各开发商非常重视自身项目的形象宣传。
2、八个项目中只有两个没有为购房者准备详尽的户型图，说明各开发商非常重视突出自身的产品特点，详实的户型图也方便了购房者挑选自己中意的产品。
3、在售楼处里寻找项目有效资质证明的过程实际上就能看出项目进行的情况。也可以看出开发商的操作是否规范，但八个项目中只有四个将各种证件摆放在醒目位置。
4、八个项目的销售人员有两个没有统一着装，说明开发商在一些服务细节上仍有待提高。
5、当调查者进入八个项目售楼处时，几乎所有项目的销售人员都没有主动上前讲解。当记者表示“自己只是随便看一下”时，有的项目售楼员会毫无耐心地转身而去，有的则留下名片称希望以后能帮上忙。而且在调查中记者发现，一些项目售楼员在工作期间有嗑瓜子、聊天、玩电脑等与工作无关的行为，严重影响了项目形象。
本次调查策划：许鹏 姜昊
调查人：王晓瑾 王瑾 徐杏杏 杨楠竹
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