窗口风采之广东省检察院控告检察处

　　“磨”出真功夫

　　举报信访的接待工作最“磨人”，广东省检察院控告检察处却“磨”出了“真功夫”———控告检察工作一方面是向社会展现检察工作的窗口，另一方面又是展示检察干警形象的窗口。这不，该处详细规范接访行为。连接访用语都一一细化规定，坚持以人为本的理念和推己及人的换位思维方式，做到耐心、细心、热情地接待来访群众，对个别有过激行为的，接访人员甘当“出气筒”和“减压阀”。

　　对举报线索毫不马虎，为集中有限的司法资源办理有价值的举报线索，该处探索了举报线索分类管理和处理工作机制，将受理的举报线索全部扫描，建立举报线索库。

　　明确鼓励实名举报、承诺实名举报件件答复、预约举报的方法、奖励举报有功人员、查办打击报复举报人和为被诬告者正名等制度。今年1至9月，全省受理署名首次举报属检察机关管辖线索2758件，占管辖线索的43%，与去年同期相比上升20%。

　　该处在建立完善的工作制度和工作流程的基础上，还加强信息化管理。开发了具有数据录入、扫描、网上审批、分流、查询、预警等功能的控告业务规范管理软件。

　　（林洁　张安泰　刘美卿　万菁）（晓航／编制）