质量万里行暗访成都24小时售后服务热线遇尴尬
记者刘诚昨晚11时为您报道“××酒店的电梯卡住了，有几个人被困在里面，你们可以前来营救吗？”昨晚9时46分，当中国质量万里行工作人员拨通富士电梯24小时服务热线时，接线的男子询问了约2分钟的基本情况后，最后答应可能在40分钟后赶到。
昨晚8时到11时，由国家质检总局、中国质量万里行促进会开展的中国省会城市、直辖市窗口服务、企业售后服务、公共事业服务等系统服务质量明察暗访行动，在成都展开了抽查。工作人员在骡马市一酒店会议室拨打了承诺“24小时上门服务”的知名彩电、空调、热水器等10个行业、31家企业的24小时售后服务热线，本报记者对此次暗访进行了全程记录。
“哪个告诉你们这个电话的？这个比较麻烦哦，你要报销打的费，我们马上就打车过来。”晚上9时33分，美心防盗门售后服务热线（夜间）谢姓值班人员接到客户求助电话时，竟然要求客户报销打的费才肯上门服务。工作人员共拨打了4家彩电企业的服务热线，有3家企业的维修人员在半小时内赶到了现场，一家企业则称维修人员忙不过来，只能在第二天才能上门服务;方太吸油烟机的服务热线，拨打4次均是无法接通;还有盼盼防盗门企业的电话，一次是忙音，另两次却成了接通传真。
截至记者发稿时止，工作人员共拨打了31家单位的电话，有2家无法接通，共有22家企业上门服务。承诺40分钟赶来救人的电梯公司，在50分钟后仍没有赶到现场;水、电、气相关单位接到求助电话后，均表示在规定时间内到达。
中国质量万里行促进会有关负责人称，他们昨日还对成都火车站进行了明查。火车站公共卫生让人满意，便民设施完善，综合评定为优。据负责人介绍，他们刚刚结束了对昆明、重庆的暗访，成都的总体情况较好，今天将公布最后的综合评定结果。
新闻附件
2002年4月23日至27日，中国质量万里行促进会对成都市五大类行业的132个单位的服务质量状况进行了明察暗访。结果成都市总得分74分，除公用事业服务和保险服务得到100分外，其余得分均不高。
成都市政府专门为此召开了通报会，要求各有关部门务必在规定期限内转变工作作风，提高服务质量。
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