本报讯(记者王晓娟)买全国连锁的名牌钻饰,本以为能享受到以旧换新的服务,可长治市消费者吴女士却很失望,一个小耳钉的“以旧换新”让她生出不少烦恼。
2003年1月17日,吴女士在太原市一家购物中心的戴梦得专柜花1755元购买了一款钻石耳钉。购买时,专柜工作人员承诺,如果以后出了新产品,可以凭小票以旧换新。但是一年后,吴女士来到长治戴梦得专卖店打算进行调换时,该店工作人员却告诉吴女士,她耳钉上的标记不是戴梦得的,不能给予更换。
无奈之下,今年7月,吴女士只好带着耳钉来到当初购买产品的柜台。柜台人员解释说,有的产品有标记,有的没标记。另外,吴女士如果想调换新产品,必须缴纳20%的折旧费。
吴女士告诉记者,长治戴梦得向消费者承诺,凡是戴梦得的产品,不论在哪里买的都可以不计折旧进行更换。如果所换新产品价格高于旧产品,只需补齐差价就可以了。“戴梦得是全国连锁店,为什么承诺不一样呢?戴梦得的产品真的是有的有标记,有的没标记吗?我不是买到假货了吧?”
11月12日下午,记者与戴梦得北京总部分管山西的安经理取得了联系。安经理告诉记者,如果耳钉太小,可能会出现标记打不上的情况。另外,由于全国各地经营方式差别很大,合作方式也有不同,所以,可能出现承诺差异。不过,他已经与长治专卖店协调,长治方面已经帮吴女士把耳钉调换了。