本报讯（记者王晓娟）买全国连锁的名牌钻饰，本以为能享受到以旧换新的服务，可长治市消费者吴女士却很失望，一个小耳钉的“以旧换新”让她生出不少烦恼。
2003年1月17日，吴女士在太原市一家购物中心的戴梦得专柜花1755元购买了一款钻石耳钉。购买时，专柜工作人员承诺，如果以后出了新产品，可以凭小票以旧换新。但是一年后，吴女士来到长治戴梦得专卖店打算进行调换时，该店工作人员却告诉吴女士，她耳钉上的标记不是戴梦得的，不能给予更换。
无奈之下，今年7月，吴女士只好带着耳钉来到当初购买产品的柜台。柜台人员解释说，有的产品有标记，有的没标记。另外，吴女士如果想调换新产品，必须缴纳20%的折旧费。
吴女士告诉记者，长治戴梦得向消费者承诺，凡是戴梦得的产品，不论在哪里买的都可以不计折旧进行更换。如果所换新产品价格高于旧产品，只需补齐差价就可以了。“戴梦得是全国连锁店，为什么承诺不一样呢？戴梦得的产品真的是有的有标记，有的没标记吗？我不是买到假货了吧？”
11月12日下午，记者与戴梦得北京总部分管山西的安经理取得了联系。安经理告诉记者，如果耳钉太小，可能会出现标记打不上的情况。另外，由于全国各地经营方式差别很大，合作方式也有不同，所以，可能出现承诺差异。不过，他已经与长治专卖店协调，长治方面已经帮吴女士把耳钉调换了。
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