11月15日，个体户赵女士第3次来到昆明市呈贡县工商局的登记注册窗口，当得知上次收了她的变更申请材料的工作人员出差还是没回来时，心一下子就凉了：和上次一样，今天又白跑了！但当她懊恼之时，另一名工作人员却笑眯眯地喊住了她。原来，从当日开始，呈贡工商局作出规定，当前来办事的群众遇到虚位以待的情况或听到“负责人不在，下次再来”之类的回答时，可直接投诉。
这是该局针对民主评议机关作风的要求，为进一步转变工作作风、优化服务水平、提高行政效率，树立执法机关良好的社会形象而推出的一项新举措。具体内容包括：全局直接对外的“窗口”部门，在工作日时间内要全日对外办公，严格做到工作人员不缺位，业务工作不间断。在核心岗位实行“Ａ、Ｂ角制”，每个职位都要明确Ａ、Ｂ两个责任人，当Ａ角负责受理各项业务时，不得出现业务间断或拖延、拒绝、推诿等现象。如Ａ角因故不在岗，由熟悉Ａ角业务，并行使与Ａ角同等职权的Ｂ角负责受理各项业务。若本岗位因特殊情况不能全日对外办公时，需提前3天报县局备案并对外公示。总之，在工作日内不能让前来办事的人吃闭门羹或白跑腿。为确保制度落到实处，该局对外公布了监督电话，当接到群众对“负责人不在，下次再来”之类回答的投诉时，该局将严肃追究部门领导和直接责任人的责任，严格按照《国家公务员行为规范》和“六项禁令”的要求进行处理。
李竞立龚珊（云南日报）
-- 给编辑写信
