“树全你挣钱为谁了？你的儿子还不满2周岁啊……”
———遇难乘客金树全的妻子赶到现场后痛哭失声
江南时报报道：在东航MU5210航班发生空难后，中央电视台记者立即赶往上海虹桥机场，这趟班机原定在这里着陆，迎接亲友的人们怎么也不相信等来的竟是噩耗。
上午10：50，在上海的虹桥机场———这架飞机的目的地，国内到达处的指示牌上，还显示着“MU5210航班将于10：50到达”的字样，机场出口处聚集着一些等候的市民，他们并不知道这架飞机再也无法到达。
记者：在等什么人？
接机人：等客户和朋友。
记者：知道飞机失事的消息吗？
接机人：是吗，不知道。不知道出什么事，现在显示屏显示延误。
接机人：在等领导，飞机上有三个领导。
半小时之后，显示屏上出现了飞机误点的消息。等候的人们纷纷开始用电话进行联系，询问飞机误点的情况。一些市民可能已经获悉飞机在包头失事的信息，显得焦躁不安。
在值班窗口，值班主任告诉记者，来接飞机的人们刚开始只知道航班因故延迟，情绪还比较平静，后来当他们猜测到飞机可能失事后，地面工作人员将他们统一带到指定房间时，向他们说明情况。
东航公布热线电话
空难发生后，记者联系到这次空难的承运方———东方航空公司的新闻发言人，他表示目前东航已经启动空难应急机制，调查事故原因，联系遇难者家属，处理善后事宜。同时东航还下令停飞同类型的庞巴迪飞机。
东方航空股份公司新闻发言人李江说：得到消息以后，我们就成立了善后工作办公室，成立了5个善后处理小组。最新进展情况，到目前我们已经派出4个工作小组于不同时间前往包头。4个工作小组有协助空难原因调查的，有进行善后处理的。
与此同时，东航今天公布了热线电话，希望遇难者家属尽快与航空公司取得联系：具体联系电话是：021－52906688转2526、2527、2528。
东方航空股份公司新闻发言人李江说：现在遇难人员的名单已经基本确认了，但是，由于在我们通过多渠道跟遇难者家属进行联系的时候，有的家属表示并不愿意通过媒体把名单刊登出来，这样，我们也就是通过多渠道跟家属取得联系，并且进行妥善地安排。
记者采访遇难者家属
昨天下午，记者来到位于上海市中山北路的东方航空宾馆，采访了下榻在这里的部分遇难者亲属。东航宾馆18楼住的除了一家结婚的外，基本上都是遇难者家属。1803房间里挤了将近10个人，他们有人在哭泣，有人在争吵。走廊里一个大约5岁的小女孩独自在蹦跳着，显然，她还不知到死亡的残酷。
延伸阅读 北方新报从现场发回的令人心碎的消息：
现场悲情一刻：两具烧焦的尸体紧紧拥抱在一起
11月21日晚，北方新报记者一行再次来到空难事故发生地——包头市南海公园，据留守现场的武警包头支队直属大队的官兵介绍，此次空难事故在他们一生中感觉最为惨烈。初到现场看到一片狼籍、
打捞遇难者尸体时看到的残肢断臂……尤其当官兵们看到两具被烧焦的尸体依然紧紧拥抱在一起时，大家唏嘘不已……[全文]
11月21日包头见闻：一个伤心的不眠夜
“11.21” 坠机事故发生后，从当日下午开始，遇难者家属及亲友便开始聚集到事故善后接待地点—包头市东河区天使大厦。在大厦一楼大厅的包头机场接待处和平安保险公司理赔服务处旁边，围满了前来询问自己亲友的人群。他们或焦躁不安，或泪水涟涟，或呆若木鸡，而大多数人则并不愿意相信眼前残酷的现实，哪怕还有一丝希望，就去询问、去争取，等待着奇迹会发生在自己身上。然而一次次争取的结果却是一次胜似一次的失望与悲痛。沉重的气氛在整个大厅肆无忌惮的弥漫开来……[全文]
新京报：空姐谈起遇难同事泣不成声(图)
一名飞行人员说，他和王品认识，并称王是一个好人，“记得那是在机场，我看见他坐在驾驶舱内，戴着眼镜，是那么英姿飒爽，而现在已成为回忆……”可能是因为一些因素，这位飞行人员不愿谈论更多的有关王品和机组的相关事情。
一名空姐在谈到此事时，已泣不成声。她说，王品等6人和她都是一个部门的，“以前大家都处得非常的好，他（她）们人也非常好，哪想到会遇上不幸……
我非常难过，我现在不想谈这件事……”在哽咽声中，这名空姐挂断了电话……[全文]
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