编辑同志：
我所居住的普陀世纪同乐小区是近年新建的小区，有线电视开通时街道站工作人员告诉我，这里是双向有线电视网络，前些天我参加了“看数字付费电视，领机顶盒回家”的活动，看了几天发现有些问题，有时候屏幕上出现了“马赛克”，声音也变得时断时续；有时收看外地卫视，会同时听到电视画面本身的声音以及当地电台的声音混在一起，不知是什么原因？有办法解决吗？读者孙玮
记者调查：
记者向东方有线网络有限公司反映了用户的问题，维修人员当天赶到孙小姐家，检查发现问题主要是由于用户擅自分配了有线电视终端。经过与用户沟通，决定对其线路进行部分修复，使数字电视恢复了正常。
该公司客服部潘经理告诉记者，出现上述问题的原因主要有两个：一是用户可能对有线电视终端擅自进行了分配，造成信号电平降低，直接导致收视质量下降；二是用户擅自改换了已经配套完成的有线电视终端的安装位置或有线电视终端面板，而使用的材料及施工工艺都不符合双向有线网络传输的播出要求，从而影响了数字付费电视收视质量。
潘经理认为，对于声音时断时续的问题，主要是由于用户端信号（由于用户自己改动导致信号受损）不能满足机顶盒的技术要求，出现误码率高出临界值，从而使画面和伴音的解码出现困难所致，只要信号恢复正常就可解决。另外，声音混在一起是因为机顶盒伴音的初始设置是立体声的，有两个通道；而目前国内部分省市的卫星节目中两个声道中分别传送了两路不同的声音信号，一路是电视伴音，另一路用来传调频节目，这可以通过调整机顶盒的伴音方式（只用左声道）来解决。
潘经理还提醒用户，在收看时遇到问题不要自行处理，可以拨打96877要求服务，尤其不要擅自改动已经配套完成的室内有线电视网络。
本报记者叶米羊
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