新金牛见习记者蔡宇为您报道
政府服务也可以质量认证啦！而且还是国际级别的！昨日，成都市金牛区正式在全区范围内启动ISO9000国际质量管理体系认证，金牛区也由此拿下政府部门整体启动认证全国首例。据悉，认证工作将长达10个月。
昨日上午，一堂特别的培训课在金牛区政府召开，台下的学生是金牛区的所有机关干部，授课老师则是ISO9000国际质量领域的国际级头号人物李学方，他是我国国家注册质量体系高级审核员，国家人员注册委员会培训部部长。
“说到底，质量体系认证就是为了提高你的服务质量，政府服务也要讲质量！”李学方深入浅出地将“ISO9000”的理念输送给机关干部，其内容涉及到ISO9000族标准综述，ISO9000族理论基础———八项质量管理原则，质量管理体系要求标准介绍，有关服务的概念，政府部门如何建立和实施质量管理体系等。
让机关干部们感到新颖的是，李老师将政府、机关干部和办事者、老百姓的身份做了根本上的改变，根据ISO9000质量标准的第一大管理原则———“以顾客为关注焦点”，后者自然成了“顾客”，“顾客满意”成了政府部门的评判标准。政府的顾客就是老百姓，因此，让百姓满意即是政府服务的目标所在，这与建规范化服务型政府不谋而合。“因此，质量体系认证也可用于我们的政府工作。”李学方说。培训会结束后，一位区级部门负责人深有感触地说：“认证启动后，无形中要求我们改变观念，提高服务质量！这是观念上的一种转变。”
当天，金牛区36个部门、14个街办正式启动了ISO9000国际质量管理体系认证。李学方在接受记者采访时表示，政府部门整体启动认证在全国都算首次，也是全国规模最大的，金牛区此项为推进规范化服务型政府建设而推出的措施具有非常典型的示范意义。
相关资料
ISO是“国际标准化组织”的英语简称。ISO9000是国际标准化组织ISO质量管理和质量保证技术委员会质量体系分会制定的国际标准，它是一套既有理论基础，又有实践背景的国际标准。该标准自1987年问世以来，已被160多个国家和地区采用，它覆盖了包括航空、航天、金融、房地产、教育、科技服务、卫生保健与社会公益事业、公共行政管理、技术信息等39个行业。所以，“ISO9000”并不是指一个标准，而是一族标准的统称。
-- 给编辑写信
