省质监局12365公布近期一批结案典型案例
经销商对手机三包再三推诿,净水机不净水还有臭味……昨日,广东省质监局12365产品质量投诉中心公布了一批近期结案的典型案例。
小灵通新机按键失灵
蒋小姐于今年11月9日在广某通信连锁有限公司某连锁店购买了一部小灵通华某318手机。由于促销员没有开箱检验调试各按键功能,付款后蒋小姐当即发现该机导航键失灵,按照“三包”的有关规定要求退机退款,但该销售商对蒋小姐再三推诿,不愿作任何处理。
12365质监人员虽然与销售商反复协调,并宣传《产品质量法》和《移动通信产品“三包”规定》有关法律法规。但经销商竟说:“货物出门,一概不予退换,我们是卖货的,手机的质量问题不是我们造成,什么《产品质量法》和‘三包’规定,我们不知道,你们跟厂家说去吧……”
质监人员当即向商家明确:消费者在购物时,商家予以开箱验货是最基本的程序,“在7天内可以不予退机退款”的观点是错误的,违反了《产品质量法》和《移动通信产品“三包”规定》等法律法规。经过反复向商家宣传、沟通、说理,并说明商家不依法办事将有可能承担什么后果,最后商家为蒋小姐退机退款。
净水机新机有异味
消费者何小姐今年1月14日向珠海某生物科技有限公司购买的5400S水机(约5000多元)一台,装机不到3天,就开始出现质量问题。经该机处理后的饮用水是有异味的,经该公司业务员游说购买多项配备件后水质仍然没有好转,且该公司的服务态度恶劣,何小姐其后多次要求维修都没有人上门维修,三个月后来人维修后情况也没有改善,甚至出现更多的问题,水有臭味,根本不能喝。
当12365质监人员要求珠海某生物科技有限公司提供相关产品备案标准、产品合格证等时,该公司却无法提供,仍想搪塞消费者通过调试解决水有异味问题。经反复协调,最后,珠海某生物科技有限公司给何小姐退机退款。
劣质地砖有明显污迹
汪先生今年4月购买了一批广东省佛山市某陶瓷有限公司生产的超白玉石K8001地板,后发现该批地板出现水泥浆污物,有明显的污迹,并呈棋盘状,而厂家对此一直都没有作出处理。
厂家向质监人员表示,水泥浆污物是由于原材料含杂质和工艺上存在的缺陷造成的,而目前尚未有更好的方法解决,除非改用另一地生产的原材料,但会大大增加成本。经调解,厂家表示愿意对汪先生的这批地砖作更换处理,并改进生产工艺,进一步提高产品质量。(记者李婧通讯员练丽池、雷达)(来源:广州日报)