本报讯(记者翟维鹭)日前,国内媒体关于易美手机厂商变动、售后“暂停”的报道引起广泛关注,记者经多方了解并连线有关手机售后维修单位后也惊讶的发现,本市的易美手机用户同样处在“售后没人管”、“手机无处修”的尴尬境地。
据悉,日前一位广州消费者购买的“熊猫易美”手机频频出现死机等故障,便拿到熊猫易美手机特约维修点维修,不料几天后维修点人去楼空,送修的手机也不翼而飞。而此后又有多位易美手机用户也因类似原因而蒙受“手机送修后失踪”的意外损失。目前已经有业内人士就此分析指出,可能是易美手机厂商发生重大变故而致使售后服务“暂停”。
记者经调查后发现,本市的易美手机用户同样正在面临这个少见的售后尴尬。按照多家手机经销商的提示,记者得知由于易美手机和熊猫手机属于一个厂家的两个品牌,所以“熊猫易美手机”的售后服务同属熊猫手机维修站负责。但出乎意料的是,当记者联络本市熊猫手机维修站时竟然得到“我们只负责熊猫手机,易美不是我们的产品,我们不负责!”这样的惊人答复。记者随即致电熊猫通讯全国售后服务部门,这里的人员称,易美手机售后服务的确属于熊猫手机,“根据总部的通知”,目前只有易美960、易美910、易美908等三款机型能够受理。记者通过本市的多家手机经销商了解到,该品牌的手机在本市市场也有过销售,其中还不乏价值两三千元的高端机型。据一些手机商家透露,熊猫易美手机虽然目前在本市市场上已经基本“绝迹”,但现有用户保守估计也有上千名,所以售后服务的“不辞而别”无疑严重损害了消费者的利益。