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我市邮政系统全面开展优质服务 |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年12月07日21:03 来源:湘潭日报 |
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本报讯市邮政局通过开展规范服务,加强邮政设施建设,提高邮政从业人员素质,开展“满意在邮政”为主题的优质服务竞赛等主题活动,全面提升服务质量,受到广大人民群众的好评。近日,市邮政局发出4000多份用户意见征求函,从反馈情况统计,市民对邮政服务的满意率在90%以上。为全面提高服务质量,市邮政局以培训持证上岗的方式提高营业人员素质,还对邮政营业、邮政储蓄、报刊发行、投递等17种岗位职工进行培训考试,让职工牢固树立先进服务理念,掌握操作技能。全局职工考试合格率居全省各市州第一名。市邮政局从今年2月起开展了“满意在邮政”竞赛活动,从服务质量、服务态度、服务形象、业务发展等方面评定计分,评选星级营业员、投递员,星级营业厅(所)、投递班组和优秀支局长、厅(所)主任等,促使邮政服务细则更加规范到位。在邮政硬件建设方面,市邮政系统对网点进行建设改造,市区一些网点扩大了门面,增加了面积,并重新装修。为方便顾客,普遍配置了纸笔、眼镜等工具。对农村一些网点也进行装修改造。该局还对全市邮筒进行更新,共更新邮筒73个,为部分居民区添置了信报箱等。为方便城市居民,市邮政局开辟了邮政社区服务,在20多个社区开辟邮政服务网点,开展邮票报刊零售、订报,并且承担6万多居民的社保资金发放。在农村,市邮政局以服务“三农”为出发点,开展了农资配送等一系列便民服务。此外,市邮政局近段来围绕迅速、安全、准确、方便投递为目标,实施了4次邮政提速,加快了邮件处理和投递速度。新开辟了长株潭“当日递”、“次晨递”服务,使湘潭发往长沙、株洲的邮件以最快速度到达。(本报记者)
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