新华网重庆12月16日电（记者郭立）随着重庆市监狱16日正式成立“服刑人员改造指导中心”，12名女警通过网络视频对监区服刑人员可以面对面的个别教育和思想交流。利用现代化的网络视频技术，重庆市监狱开设了心语热线和包括心理辅导、社会帮教在内的专家热线，为服刑人员缓释心理压力和接受教育开启了一扇新的窗户。
记者在重庆市监狱的服刑人员改造指导中心看到，每套计算机和声像传送设施都安装了电脑接入应答、全程来电显示、电脑同步录音录像以及完备的视频演播系统。同时，在15个监区都设有网络中心咨询站，配有视听装置。在心语热线和专家热线的一端，是通过监狱内部局域网连接着的15个监区，各监区申请报名的服刑人员都可以与监狱女警、监狱长以及专家们进行视频交流；在热线的另一端，是经过专门培训的12名女警以现代网络技术为平台，通过视频和音频交流，对服刑人员实施法制宣传、个别教育、心理咨询、法律咨询和犯情搜集。
重庆市监狱监狱长唐英金介绍说，“服刑人员改造指导中心”以女警为主，并配以具有心理学、法学专业知识的男警，同时广泛邀请法律、心理婚姻方面的专家参与，既发挥了女警细心、热情、亲和力强等优势，也体现了教育改造工作的法制化、科学化和社会化。
在心语热线前期试运行的过程中，监狱女警通过心语热线了解到合川籍新犯徐某被羁押2年多了，给家人写了很多信却无回音，心里非常焦急。向监狱请示后，监狱改造指导中心通过有关部门及时与徐某家人取得了联系，原来其父母年老且不识字，无法回信。在监狱改造指导中心的帮助下，徐某的父亲专程赶到监狱与儿子见面。事后监狱警察通过网络及时回访了徐某，他感动得说不出话来，还写了一封感谢信。
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