司女士的女儿今年刚去意大利读书，司女士早在12月16日就通过DHL往意大利快递了两个装有礼物和书的包裹，谁知直到28日“圣诞礼物”才寄到女儿手中。
司女士的女儿今年16岁，9月份到意大利的阿维利诺读书。由于女儿平常寄宿在当地居民家中，司女士特意为女儿和房东准备了圣诞礼物。“女儿最近正在考英国的高中，为此我还专门在外文书店买了5本英国学校使用的原版音乐书一并寄给她。”
得知衣物等通过海关时清关大概需要2天时间后，司女士将原本可以用一个包裹邮寄的物品分成了两个包裹，其中一个装有礼物和衣服，另一个包裹装的都是书。为了让女儿能同时收到两个包裹，司女士把装礼物的包裹在16日寄出，装书的包裹则在18日寄出。23日晚，司女士接到女儿发来的E-mail，说仍没有收到礼物和书。情急之下，司女士打电话到DHL询问包裹下落，并按对方的要求提供了收件人的护照复印件。之后，司女士又通过
DHL网络查询包裹的下落，发现装书的包裹在22日送到罗马后便没了音讯，装礼物的包裹则在20日到达海关后一直显示“快件已到达收件地海关，正在等候清关”。尤其令司女士不满的是，关于两个包裹的下落，DHL方面始终无法给她一个满意的答复。
记者通过DHL主页对快递进行跟踪时发现，装礼物的包裹是在20日到达当地海关的，之后便一直处于等待清关状态中。在当地海关“躺”了7天后，这一包裹终于在27日被海关放行，并等待派送。另一装书的包裹也受到了相同待遇，在22日到达罗马后便无动静，直至27日才开始被派送，但由于收件人家中无人接收而等待重新派送。
DHL公司某负责人在接受记者采访时表示，在接到客户反映的情况后，马上配合客户查询包裹在意大利的情况。所幸长时间没有动静的包裹并非如客户所想的那样“遗失”，DHL也保证将在28日完成包裹地派送。
昨天下午6时左右，司女士再次和记者取得联系。她说，意大利当地时间28日下午5时15分，在经过12天的越洋“历险”后，寄出的两个包裹终于送到女儿手中。
记者从DHL免费服务热线了解到，从上海到意大利的包裹，一般三四天便能够寄送完毕，即使碰到圣诞节等节假日也影响不大，因此这次延误时间如此之久实在少见。该负责人强调，包裹延误的具体原因目前尚不清楚，但有关方面正在努力调查之中，一旦有结果将及时告知客户。为了表示歉意，DHL有关部门将在与客户联系后登门拜访并致歉。作者：晨报热线记者谢磊
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