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[访谈视频] [访谈实录] [网友讨论]
2005年3月5日14：30，格力电器股份有限公司总经理董明珠做客新华网。这次做客距离她上次在新华网与网民交流过去已经几乎整整两年了，那么这位“厉害女人”又会带给我们什么样的变化？格力又有了哪些新变化呢？
从2003年到现在的两年间，格力销售额从70亿、100个亿到了138亿
[主持人]主持人：各位网友大家好，感谢关注新华网2005年的“两会”访谈。今天我们又很高兴地请到了一位我们大家的老朋友，珠海格力电器股份有限公司总经理董明珠女士，欢迎您，董总。一直关注新华访谈的网友们可能还记得，在2003年的3月7日，董总曾经在新华网上与网友们交流过，现在，两年的时间过去了，那么跟两年前相比，不知道董总您觉得自己有了什么样的变化？
[董明珠]我觉得借这个机会很感谢我们格力电器长期以来一直得到各界朋友的关注和关心，这两年的最大变化是格力电器每年是一个台阶，从我两年前的70亿到2003年的100个亿，到04年的138个亿。
[主持人] 您觉得自己有什么变化吗？
[董明珠] 人长大了，变老了。这几年确实经历风风雨雨，我们格力想尽快实现成为世界品牌的目标。
国企改制关键是两条：资产增值、持续发展
[主持人]今天上午十届人大三次会议开幕了，作为十届人大的代表，董总这是第三次参加人大会了，那么这一次与前两次您有什么不一样的心情和感受吗？
[董明珠]每次参加全国两会，我们关注的问题，是每年的政府工作报告、两院报告、以及财政支出等等方面的报告。今年听到政府工作报告感受最深的是温家宝总理把人民的利益和人民的生活在报告中多次强调，而且这几年我觉得政府为老百姓做了很多实事，报告中提到，我们也能感受到，政府为老百姓做了很大的努力，老百姓生活也在变化。
[主持人] 这次参加人代会，您带来什么意见和议案？
[董明珠]我是搞企业，无论是什么性质的企业，都要有社会责任，去年大家最关注的是国有资产的问题，特别是前期媒体都在争论问题，在这个过程中看到国有资产大量的流失，引起人们的关注。作为做企业的，固定资产不仅仅局限于MBO的问题，关系到企业和金融间的信贷关系问题。我们企业经营者的思维包括经营者的决策问题都造成了大量国有资产流失，所以不能局限于MBO的问题上，我这次带来这方面的议案，希望引起相关部门的关注，加强监督，我非常赞成国企改革，因为我觉得改革是一个必然的社会进步的表现。但是在这个过程中怎么保证国有资产不流失是我们应该关注的问题。
[主持人] 我们知道，格力电器也是一个典型的国有企业，在体制改革方面结合您的议案，有什么打算？
[董明珠]我是一个经营者，我最大的责任是在我的任期内怎么把企业做好，使企业保持持续发展。打好坚实的基础。特别是我们的思路是希望格力品牌成为百年企业，前期的工作应该承担更重要的责任，要夯实基础，我更多的是研究市场，希望我们的产品技术含量提高，怎么拥有自己的知识产权，自己的专利。还有我们作为企业家，应该跟政府站在一个立场。温总理说要我们中国每一个人生活的好起来。我觉得企业有这个责任，最起码让你的员工能够随着企业的发展，他们的生活能够好起来，我觉得这是我现在所关心的。关于改制问题，这部分资产属于政府，政府才能够作出决定，怎么进行改制，更加有利于我们国家的发展。确实作为空调是竞争非常激烈的行业，不同于垄断行业，谁做都能够做好。你想什么价就什么价格，你想怎么赚钱就赚钱，竞争行业面临很多的困难。
[董明珠]如果改制以后，可能有利于企业的持续发展，如果不改制，我们再换一届领导人，如果换会比我们做得更好，万一换了以后，是没有把企业当做自己的生命的领导人，就会出现问题。特别是竞争行业的管理，我觉得这是企业、政府应该考虑的。不能在改制的过程让国有资产流失。去年我的个人观点是改制一个要保证资产不流失，使国有资产增值。第二，关键能否保证企业持续发展，绝不是MBO就是错误，而且卖给哪个企业是正确的，我觉得不一定是这么的绝对。关键是两条：资产增值、持续发展。
“格力”是中国驰名的商标指的是空调，格力名牌产品也是指空调
[主持人]一位叫“令狐二中”的网友说：董总您好，我在两年前就曾向您提问过，现在再向您问两个问题，一是，现在您是格力集团的总经理还是格力电器的总经理?二是，格力电器跟格力集团前段时间闹了点矛盾,现在情况如何？“格力”这个品牌的归属情况如何？
[董明珠] 我现在是格力电器的总经理，我记得这位网友的名字。
[主持人] 格力电器跟格力集团前端时间闹了矛盾，现在情况如何？
[董明珠]这个问题是大家和股民非常关心的，除了股民关心以外，我觉得对社会有热心的人都会关注这个问题。我首先讲品牌问题，格力10年来确实在空调产品数量和质量等方面创造了格力品牌，格力是中国驰名的商标，是指空调，名牌产品也是指空调。我认为这个商标应该使它能够实现最大的价值，而不能因为跟集团之间的矛盾影响。这个矛盾大家不要认为是电器和集团之间的矛盾，要分开。这个问题不会影响我们的商标问题，最终大家都会明智，这个名牌不是属于哪个个人或者哪个企业，现在属于我们国家，属于珠海市，我们大家应该重视这个问题，我相信这个商标的最终归属也应该处理好，我的立场是站在每一个股民的利益、珠海市和国家的利益上看，能够处理好。
[董明珠]前期格力电器跟集团之间的矛盾，很多人都不清楚，电器是一个上市公司，按照上市公司规范的行为去运作。不可以违背上市公司的相关的规定，也不会像一些上市公司所谓的大股东把上市公司作为摇钱机，圈钱，格力电器10多年一直坚持这个原则，做得更好。格力集团作为大股东，确实没有得到任何非法或者不合理的利益侵占，一点都没有。前两年集团和电器之间的矛盾，我不认为是矛盾，实际上是国有资产的维护、捍卫和国有资产侵吞行为的一种较量。所以外界不了解内部真实的情况，以为是简单的父与子的竞争，什么父与子的矛盾，其实都不是，只是格力电器坚持了一个原则，坚持了一个规范，如果我们都不规范，本身对社会是不负责任的。所以作为集团来讲，在这个过程中因为电器做得非常好，像我们给股民分红，加上今年的分红已经超过了16亿。我们从募集资金是7个亿，我认为格力电器是非常有责任心的。我们当时的净资产才1000万左右，现在净资产已经超过25个，近30个亿。我觉得我们要对社会有责任，所以我们的行为非常按照国家的相关的法律法规的行事，而不以个人所为。所以格力集团会走得更好。
我们每年尽最大的努力给股民分红 格力电器在经营中不需要银行贷款
[主持人]网友“投资者0651”：2月24号，公司公布年报，为什么市场股价连续下滑8天，而且还没有止稳的现象，请问董总怎么看，市场的股价能真正的反映公司的实际价值吗？
[董明珠]中国的上市公司，在股票交易场所，股票上涨下落的现象股民很关心，我认为在上市公司当中有一些企业确实能否生存已经存在问题，还可能出现股价很高的现象。我认为这都是不规范的行为导致而成的。作为格力电器是一个非常有实力的企业，不是虚的，也不是想利用股市的股价最终达圈到更多股民的钱来发展企业。我认为上市公司在前期的上市利用社会的资金资源来发展企业，奠定很好的基础是很必要的。但后期的发展如果不通过您的经营产生效益，你的行为对股民是不负责任。我不太关注股市的股价究竟涨多少，落多少，我们今年分红每十股3块8，比去年增长了3毛。我们始终考虑股民投资给你，需要回报，我们每年尽最大的努力给股民分红，相当于他在我这投资，他的利益高于银行，这就是我们对他的贡献。
[董明珠]除了这一点，我们还是考虑到企业的持续发展，我们去年进行了四期、五期的投资，目前在进行六期的投资。格力电器整个的经营状况是不需要银行贷款，而且当年就给当地创造3000多万的税收，到目前为止，在当地税收接近了1个亿。所以格力电器一直履行自己应该尽的义务，就是要给我们国家带来好的税收。同时我们在西部开发建厂以后，经过“造血”的变化，以前我们支援西部都是送一点衣服，送一点物，送一点钱，但是我们在那里建厂解决的不仅是钱的问题，是解决是造血的功能，带动了当地的配套产业，解决了3000个再就业的问题，我们努力在做社会的公益事业。对股票市场怎么？我们不依赖股市募集资金，而是靠自己的努力创造利益最大化。有一点可以让我们的股民放心，我们会努力做好每一件事情，也会对得起股民对我们的信任，一定会给他们创造持续的利润的空间。
国美与格力的矛盾，不是人员之间的矛盾而是一个观点的矛盾
[主持人]网友“林雨竹”问：格力去年发生了格力与国美的事件，据说一个重要原因是为了保护现有的4000多个正规格力服务网点，以便在其他品牌因为大卖场的挤压而迫使服务网点迅速减少的情况里取得强大的服务优势。请问目前是否象你们预期的，格力在服务网点数量和质量上取得了明显的此消彼涨优势？
[董明珠]这个事情已经有一年了，当时国美跟我们发生冲突的时候，我根本没有感觉，去年我也这样说，我们之间没有发生直接的冲突，而且也没有合作。国美有一些商场也卖我们的产品，主要是通过当地的网络在里面进行销售。我在这里骄傲的说，格力空调确实以质量取得民心，质量首先是服务的一种表现。如果没有好的产品质量，你的服务再好，也等于是零。我相信任何一个消费者买到产品，不是希望每天都来修，才认为是好产品，而应该是买来不需要维修。国美跟我们发生这样的矛盾的时候，并不是说人员之间的矛盾，也是一个观点的矛盾。我觉得商家流通领域制造者双赢，绝不是让一方受到伤害，而另一方是赢家，这都不符合我们社会发展的规律。
[董明珠]像现在讲的和谐社会，我认为这种行为本身是不是从自己做起能够实现和谐社会的行为。我们和他们发生矛盾以后，他认为我们清场受到很大的影响。我觉得我们把消费者利益摆在第一位，而不是今天卖一个低价产品，我的价格最低我是最好的。如果是同样的近来的价格，现在的商家厂家没有赚暴利的时代，如果我们都亏损，企业都要倒闭，多少人面临下岗，这都不是每一个人愿意看到的。我们的行为要负责任，不能赚暴利，但不能不赚钱，这就是我们之间的不同的观点。我希望跟我合作的人都能够成为赢家，他认为，是不是跟他合作的人成为奴隶，造成了不同分歧。这一年考验了我们，也给我们大家都提醒，每个人应该用一种诚信对待每一件事，每一个人，你就可能是赢家。
[主持人] 一们叫“NEWSHEN”的网友说，董总，据说国美高层一直在与格力谈2005年重新合作的事，您怎么看？
[董明珠]我现在没有信息，目前我还不知道。但是我要说，在经营的过程中，一定是双方平等，一定要尊重别人，这是谈判最基本的条件，如果没有这一点，不存在合作的空间和余地。从90年到底现在十几年，人们的观点发生变化，产品到消费者那里，如果出现问题我们还要承担责任，这就是进步，我经常在小的时候看到二等品，三等品，在商场有的卖，现在商场绝对看不到，这就是进步，为什么过去消费者还是强调售后服务，就是因为以前经常会买到二等品，三等品，概念上没有转变，现在不存在这个问题了。
[主持人]一位叫“Bluefox168”的网友，他说他是一名即毕业的将研究生,并且将在几个月后成为一个格力人。他向您请教了这样一个问题，格力的销售模式一直被人津津称道,但是面对国美、苏宁们的迅速崛起,原有的优势是否能依然保持?我们的优势和劣势各是什么?
[董明珠]这几年，一直受到外界的关注，格力一直在坚持诚信的基础上强调我们的创新意识，很多人把我们归类为传统的营销模式，这种说法本身是错误的。我觉得只要不断的创新完美自己，就有优势。格力电器也一样，这么多年，并不是说像人们所想，守旧的过去的老传统的模式，我们的观念在不断的发生变化。为什么呢？消费者是我们的上帝，消费者最有说话权，消费者才是真正的评家，他可以评判你是否是正确的或者是错误的。或者可以给您评上第一名、第二名，不是自己说第一名你就是第一名，所以我说消费者是最伟大的。我们为了赢得消费者，你要有产品质量、要有服务。
[董明珠]很多人也提到这个问题，某某品牌都是24小时服务，电话回访，产品一装马上问空调好不好，空调有没有问题，第二天又打电话你问的空调有没有问题，如果按照正常的思维在去分析就有问题，第一，企业本身对自己的产品没有信心，我装了品牌根据不用去打电话，我相信没有问题，本身用电话咨询要成本，不可能是无偿的，要付费，付费谁承担，我相信企业没有额外资金承担，而是通过利润分解，本身加成本，实际上对消费者是不负责任的。第二消费者认为我产品坏了有人修，市场经济产品有问题是厂家给您修，是必须要做的，是一个义务、责任，售后服务已经不能作为吸引消费者买他产品的理由。再去宣传我售后服务好。证明是他落后了，不是我落后了。我们的模式实际上每年都在创新，特别是空调，它不是我卖出去就算，空调后续就是安装，我们要培养自己的安装队伍，我们去年卖了750万台，要750次，有多少安装工？我们要培养，装上去就是最好，而不是维修，如果我100万台，有万分之一有100个出现这样那样的故障，我们已经做到了，一旦有问题，只要一个电话，马上可以上门服务，但是是作为自己的一个行为，而不是作为自己宣传的卖点去引导消费者。
[主持人]您刚才谈到说电话回访是件浪费成本的事情，但是作为一个消费者他也许会觉得接到这样一个电话心里会很舒服，觉得企业对消费者很重视，对此您又怎么看？
[董明珠]安装空调，会有一个调试，消费者认可才可以离开，作为消费者，你打电话是服务到位，但是我觉得这是在不成熟的时候，应该是这样，但是我相信成熟的消费者，我根据不需要，有的消费者认为这种电话是骚扰，强化服务不是不好，还是说明自己的产品质量，如果能做到没有产品问题，不需要这样。我们的网点越来越多，网点跟踪服务不是打电话，每年我们会有全国性的咨询服务、上门免费服务，比如帮你清理一下，告诉你怎么使用。有的消费者比如说我的空调有抽湿功能，因为南方很潮湿消费者不知道怎么使用，我通过服务，消费者知道可以这样用，更多的是做咨询服务。
提出“六年免费包修”说明我们对产品有信心
[主持人] 看得出，您对自己的产品质量很放心也很有信心，但格力为什么又宣称从今年起将实行整机免费六年包修？
[董明珠]我觉得这是一个进步，我们去年卖了700多万台的空调，我算了一下，如果是1％坏，就是7万台需要维修，就应该会有1到2个亿的资本要投入，我觉得一两个亿的资本相当于如果赚了4亿，要拿出两亿来。我认为格力这样做及时打破了一些错误的误导消费者的概念的炒作，同时也推动行业的进步。格力在前年提出“八年不维修”的目标，就是要求工人提高生产技能，使产品保证在八年中不出问题，不用维修。严格的工作要求我们的员工非常地注重产品质量。在每一个环节上都保证不要出错。我们两年下来觉得产品质量能够承担的起六年免费维修，我既然喊出六年免费维修，这不是一句口号，是承诺，对消费者承诺要兑现，不兑现就失去民心，消费者再不会买您的产品。
[董明珠]如果我的质量不好，需要大量的资金维护，同样承担不起，六年免费维修说明我们对产品有信心，我们基本不需要维修才提出这样的口号，说明我们产品质量的提高，是好事。对我自己也是很大的压力，你要讲诚信。最近发现一个问题，某地听说有的企业买他的空调15000块钱以上，给您一个金卡，10年免费维修，很多人说他提出10年免费维修，在这上来进行炒作，我说不要发表意见，要用时间证明问题。我觉得这个行为本身对消费者就是没有诚信，为什么这样讲？买一台空调也就是2、3千左右的事情，15000块钱相当于5、6台的价格，这样消费群体得不到保护，我反过来认为您说的口号是对消费者的一种欺骗，不是承诺，不是诚信。对这样的行为我们不屑一顾。不是我评价对错，最终消费者会说对和错的问题。
[姜不辣]刚才看到有人问格力延长6年保修问题，我想问这是否是格力的“杀手锏”。听业内人士说：格力这着非常狠，竞争对手很难受，跟也难受，不跟更难受，不跟，市场会大受影响；跟，产品质量没有格力过硬，将来的巨大维修费用会拖垮企业。这是不是您“棋行天下”的又一绝招。
[董明珠]格力电器坚持一个原则，对消费者要负责任，我们不能按过去的眼光要求自己的企业，应该高于消费者的眼光要求自己，你的要求不能误导消费者的观念，让消费者买你的产品，而是你的行为要做成这样，对企业提出要求。
一个品牌的知名度不是用广告堆积起来的，而是用质量树立品牌
[bluefox168]董总您好,有几个问题向您请教.1.格力作为全国性品牌,但知名度在北方远不及南方,作为公司的老总,您是否觉得该加强在北方地区的宣传?(提问原因:一.寒假期间,我在家乡做的简单调查,格力的知名度不及海尔,美的,科龙二.2004年北京人喜爱的房产家居家电品牌推选活动”是由北京市消费者协会和千龙网联合推出的大型网上公益活动.涵盖了很多知名品牌,却没有我们格力电器.)
[董明珠]北京市场很大，我记得97年一位老师问我，你怎么说空调在全国第一，我怎么在北京没有感觉？我说是，因为格力是做市场，不是作秀，当时需要空调的市场是在长江线上，97年我们已经实现40几个亿，确实从数字来说我们是第一，在北京声音小，目前也是，但是已经比以前进步很多，现在买格力的空调的消费者越来越多，一个品牌的知名度不是用广告堆积起来的，而是用质量树立品牌，我希望网友自己评估一下，看格力空调的知名度是因为消费者用了以后知道这个品牌好，还是看了广告以后觉得格力好，我想肯定是因为用了格力，觉得格力好。
[董明珠]我觉得这种品牌效应远远要比广告的效应更长久。以前我们都知道巨人巨不肥，一下子全世界都知道，但是昙花一现就没有了，包括空调行业的华宝，乐华，东宝，宝华，古桥。古桥以前在北京比格力出名，但是现在不复存在。格力一直用自己的品牌、服务真正实现自己的品牌的知名度，而不想通过广告实现自己的知名度。我相信通过这次让更多的人了解格力空调，也希望北京人多用格力空调。
格力有16000个员工，但是全年的招待费用没有超过150万
[bluefox168]2.最近铁矿石大幅度涨价,钢材将不可避免的大幅涨价,但在竞争激烈的空调市场,涨价却很难.我们公司将采取何种措施来降低由成本上涨带来的影响呢?另外,钢材成本在我们公司的成本中有多大比例?
[董明珠]不仅仅是钢材涨价，包括化工原材料都涨价，应该说空调做的产品首要的原料都处在涨价，从宏观看，涨价也是正常的。如果我们的待遇都提高了，消费水平都提高的情况下，我们去买一样东西1块钱就可以买到，就不正常了。材料涨价目前确实对制造业，特别是生产产品的制造业是有一定的压力，但压力不是来自上游的涨价，而是下游的不规范。比如空调，大家都需要把产品卖出去，大家没有想用质量取胜，而是价格，我比你便宜，老百姓要我的。这也需要一个过程，老百姓慢慢随着消费的成熟，绝对不会只选低价产品，而更应该注重质量好的产品。作为格力，我从一开始到现在都讲一句话，消费者的利益是第一。
[董明珠]格力空调一定要考虑股民、消费者、合作伙伴以及社会的利益，这几方面我们都会考虑。我们怎么解决成本问题？一个是通过规模，用规模降低成本。第二用质量降低成本，我们提出六年不维修，意味着我们的产品质量会进一步提高，没有维修，就会降低成本，有的时候维修一台空调就等于换一台新的空调。第三技术创新，目前我们研发自己的产品，有自己的核心竞争力，目前拥有500多项专利，空调品种也很多，小到窗机，大到分体机，柜机，商用空调、模块机，水冷机，以及大家认为只有美国才有的离心机技术，我们已经研发成功投放市场。产品覆盖到各个需要的地方，这也是一个很大的优势。在这几方面我们觉得能够实现成本的控制。再有管理成本，我有16000个员工，但是全年的招待费用没有超过150万，大家不敢相信，在这个过程中我们确实做到了成本的控制，做得比较的好。
我的核心竞争力是“勤奋、诚信” 个人拥有拥有很多财富不一定是幸福
[主持人] 网友“名可名”问：您是位成功的职业女性，请问您的核心竞争力在哪里？
[董明珠]我的核心竞争力就是四个字：勤奋、诚信。因为勤奋涵盖很多方面，你要对你的员工、经销商。如果没有勤奋，期望守株待兔，肯定不能创造事业。这是根本的东西。第二诚信，用你的诚信打动别人，让别人能够尊重你，和你共同创业。
[主持人]网友“我是火”问：祝“三.八”国际妇女节快乐。请问，您部门下的女工在劳动强度、劳动保障和享受福利等情况是否与男工一样还是有所区别呢？除了国家规定之外的。
[董明珠]大家觉得女性比男性弱一些，现在已经不是体力劳动的时代，一般都是用脑袋，所以男性女性的差异并不是太大。反而，我在工作对女性的要求会更加的严厉一点。只有严格的管理，才能培养优秀的管理人才。并没有没有过多的研究他，我感觉到在我手下干活的女性都能够脱颖而出，有的做的非常成功。像我现在培养的经营部的一位部长，女性，她在我这里干了12年，从计划员成为部长，确实靠她自己的勤奋。如果简单用女性关系、偏爱少干一点就能够成功是不可能的，她自己付出很多。
[主持人] 因为你本身是女性，你是不是偏爱自己部门女性员工？
[董明珠]不会，很多人说不愿意靠近我，在我身边的人越近，反而越得不到好处，只会觉得很累。男孩子女孩子一样，我总是跟同事说，在格力电器最好的是每天都争取很好的平台，关键是自己愿意奉献，你愿意就会有发展的空间，如果没有这一点，仅仅是考虑个人的利益做，你就不可能有很好的发展。
[主持人] “注册昵称很难”网友问，每个成功女人的背后是否都有一个成功的男人？
[董明珠]过去讲，成功男人的背后有一个优秀的女人，我觉得都没有绝对的概念，一个人的成功不是一个人的问题，要有一帮人，有人说，红花靠绿叶配，有的时候我希望自己做绿叶而不是红花，既然大家这么信任我，对我来说可能会付出的更多，更多会失去的更多。牺牲很多得到别人对您的认可也是很值得的，我觉得不要说一个成功女人背后一定有成功的男人，我觉得应该是有一帮人。
[主持人] 这位网友可能是比较关心您的家庭。
[董明珠]我这个人的性格比较的坚强，不太有依赖。而且自己评价自己是思维比较活跃的一个人，基本上自己给自己支撑得多。当然我在格力电器发展这么多年，离不开董事长对我的支持，我作为一个营销人员，在公司最需要人的时候，我们当时的总经理就建议我回来，经过民意评测以后，也觉得我比较的优秀，所以当时就我我照回来当部长，提供了我这样一个舞台。既然有了这个舞台，自己就影响把舞跳得最好，这十几年来确实为格力付出很多，无论是时间上，更多的是成功背后的酸甜苦辣，风风雨雨，我们都是有强大的支撑，光靠一个人，乌云也有挡住太阳的时候，你也可能被乌云遮住，但是我们确实是有当时市委市政府的支持，给了我们公正的评价，得到了一个公正的结果。只能说我们很幸运。
[主持人] 网友“星星不知道”问：您为国企付出这么多，回报是有限的，你会后悔吗？独处的时候你会失落吗？因为我也是女人！
[董明珠]很多人觉得个人得多少是以金钱衡量，但是有的时候我觉得金钱不一定是万能的，可能我们现在跟一些民营企业或者是MBO改制拥有资产以后，会说拥有多少亿相比，董总是一无所有，但是我创造了一个品牌，这个是无价的，而且让16000员工活的很好，这是无价的，个人拥有多少资产，不一定是幸福，但是我现在感到很开心，每次遇到困难或者挫折、障碍的时候，我们就胜利了，我觉得胜利后的快乐也是用金钱买不到的。
“你老是追求最完美，你就天天有事干”
[主持人]网友“hancheng”问：董大姐！我是一个毕业时间不长的学生！可以说我现在也在打工，但是我失败了！我想问一下你在36岁时你打工时你的动力是什么？你遇到最大的困难是什么？如今你成功了，你认为你成功的秘诀的什么？我失败了我想我还会站起来的！你对失败是什么概念？你想对我们失败的人说什么吗？谢谢！
[董明珠]什么叫失败，这位网友怎么看待失败？大家都认为我坐到某一个位子的时候就是成功的，就像我今天做总经理，如果没有那10多年的奋战，别人也不会让你做总理，实际上要用你的行为让别人认可你，才可能坐在某一个位子上。一个人最重要的是要务实，无论在什么岗位上，一定要把你的工作做得更好，提出更高的要求。有人说“你老是追求最完美，你就天天有事干”，自己要有这样的指导思想，最主要的是脚踏实地，哪怕是今天扫地，也要比别人扫的干净，让别人说，这个人做得很好，卫生很干净，这也是一种成功。在勤奋做工作的过程中，也是表现你的才干和智慧。
[董明珠]我回来当部长，绝对不是说感觉这个人可以，是觉得你这个人有思维，当时我们做推销员最大的问题是产品卖不掉，当时知名品牌有科龙、春兰等等，格力不算知名，仓库、车间堆买货，大家压力很大，供应商希望价格降下来赶紧卖出去，财务的天天来催帐，我作为搞营销的，企业降价对我最好，产品降价卖出去我也可以拿到奖金，不应该站在个人的利益考虑，而应该客观的分析，知名品牌也卖不了多少，所以我提出现在不应该降价，不是降价的问题，是市场的问题，我的建议被采纳，确实当年的货都没有库存，由于我们的十几万台没有降价，迎来了利润。所以你的思维、智慧一定要能够表现出来。
这两年我们在空调行业还是继续走专业化的道路
[家电大鳄]好空调、格力造，格力电器是否只准备做和空调相关的产业，有没有向其它行业进军的想法，格力电器的定义应该不只是空调请问格力何时向其它行业进军？哪些行业？
[董明珠]既然要打造百年企业，肯定有一个长远的规划和短期的目标。这两年我们在空调行业还是继续走专业化的道路，很多人把专业化和多元化分开，其实是相通的关系。很多企业做多元化的时候，并不是因为专业化做好了，跨入另外的行业。而是觉得这个行业不行进入另一个行业，所以导致很多多元化失败，我的思路是我的空调在全球占到领先地位的时候，而且在技术管理方方面面我们都能占到优势的时候，能够保持领先位置的时候，有更多资源的时候一定会进行新的项目去扩充，但这个扩充不是投机，而是发展，我还是走专业化的道路。所以不影响我们企业的发展。
[程天应雪]现在各类品牌空调“销量第一”的信息在不同的媒体上冲击着我们消费者的眼球，不同的媒体上，格力说自己第一，美的也说自己销量第一，海尔更说自己销量第一等等，请问，我们消费者该去相信哪一方？？到底有没有统一的统计标准？
[董明珠]我相信大家的目的都希望能够让别人买他的空调，作为我如果消费者真正想了解是不是第一，首先，用了产品是不是最好，感觉是一种享受。第二，可以看我们上市公司的报表，数据是最真实的。现在不允许上市公司造假，数据最能分析出来哪个企业是第一。为了抢消费者的眼球，巧立名目说自己是第一，在某个城市我是第一，或者是在哪个大商场销量第一。像特大型的连锁店，也也未必是第一，因为在当地就不是第一。
格力“走出去”的前两、三年都是在国外交学费
[主持人]我们知道，格力电器成为广东省“走出去”的杰出企业代表，格力电器要做世界的品牌，而且在国际化道路上取得很大的成就，请您介绍一下这方面的情况？
[董明珠]国际道路走出去很艰难，不是像外面讲的简单，跟外国人一合资就走出去了，格力“走出去”做自己的品牌，在巴西建厂已经有5年的时间，应该说过程非常的艰辛，前两、三年都在那里交学费，因为他们国家的法律法规、当地国家的国情，包括一些政策、文化、环境都不适应。同我们国家投资环境对比，我认为我们国家投资环境最好，国外的环境很恶劣，没有任何的优惠政策和待遇，而且还有不规范的行为，导致我们很难操作，特别辛苦。我们为了坚持“走出去”打造中国的品牌，我们坚持下来了。张德江书记也亲自到巴西，也给我们很大的信心，鼓励我们坚持下去，原来的李长春书记最早的时候我们在巴西奠基的时候也是非常的关心，亲自过去，格力得到了中央各级领导的关心，特别是张德江书记专门到那里开新闻发布会，给了我们很大的精神鼓励。
[董明珠]但是具体的实际操作还要靠自己努力，去年我们实现2500万的利润，真正开始赢利是非常的不容易。并不是像我们讲的，到国外建厂那么的容易，但是我们我们迈出坚实的一步为以后打下很好的基础。我们现在开始建立自己的销售网络，先有市场，再有工厂，这是我们经营的思路，我们会选择优势，需要我们的地方去发展。另外我们要树立自己的品牌，现在我们在美国、欧洲都有我们的产品，中国很多产品不是打造自己的牌子，而是贴牌，贴牌只是一条路，但不是最终的路。格力希望通过自己的努力，自己的产品，能够让世界上的人认可我们。所以我想走出去不是那么的简单，我希望走出去的是一个品牌，是中国人的志气。
如果被竞争对手称为“厉害女人”或“女强人”我很接受
[主持人]我们也祝愿您成功。2004年，格力电器的在您的带领下稳步成长，同时您个人也集诸多荣誉于一身，这么多荣誉您最看重是哪个？（如“中国十大女性经济人物”、“受MBA尊敬的十大创新企业家”、“2004年度中国十大营销人物”、“最具价值10位卓越商业领袖”和“影响中国家电未来发展趋势的十大创新人物”等，其中最引人注目的是您被评为“全球50名最具影响力的商界女强人”）
[董明珠]荣誉确实给了我很多，这是一种标志，是社会对你的认可。说哪一个重要，哪一个都重要。因为人民都喜欢你，都认同你，同时说明是对我的一种鞭策，等于对过去划了一个句号，并不代表未来和以后的发展，它都会变成我的一种动力，我相信自己和同仁会把格力电器做得更好，对支持格力空调的消费者，不会辜负他们对格力的希望。
[主持人] 去年得到的荣誉最重要的是您被评为全球50名最具影响力的商界女强人，作一个女强人会不会很累。
[董明珠]不会，我没有把荣誉看作包袱，就像学生读书考了成绩单，成绩是优秀一样。这个荣誉不属于我一个人，而是属于大家。这个荣誉确实来之不易，作为格力只做空调能够进入50强是非常高兴的一件事情。
[主持人] 您自己喜欢别人叫您“女强人”吗，好像还有个叫法是“厉害女人”？呵呵
[董明珠]怎么评价不重要，叫你“女强人”，如果说是喜欢你，而叫你“女强人”也可以接受，作为女人，别人是因为你做出了业绩，认定你一定很强势。其实对男性一样，男性也一定有强势才能做出业绩。它不会影响一个人的个性，工作和生活是要分开的，回家要是也谈工作，用这种模式对家庭也是不正常的。工作上当然一定要有铁的纪律，如果工作不强势，用女性所谓的亲和力是解决不了问题的。我从来没有在工作说，我是女的，在工作中要怎么开展工作，没有这个概念。
[主持人]“女强人”和“厉害女人”你更愿意接受哪个？
[董明珠]看什么人说了？如果觉得我做出这么大的业绩，付出这么多的坚信，很厉害，或者很要强，我都能够接受。如果是我的竞争对手，比如像国美说我是厉害的女人，或者女强人也能够认可，因为他跟我观念不一致，他站在他的角度认为我厉害也能够理解。
出的第一本书叫《棋行天下》，即将出的第二本书叫《行棋无悔》
[主持人]网友“星星不知道”问：《棋行天下》那是你一盘没有下完的棋，只写到了格力电器的1999年，之后的故事一定更加精彩，您什么时候可以让你的续集再来，了解您和格力更多的不容易、了解女人更多的不平凡。
[董明珠]第二本书我已经做了，第一本叫《棋行天下》，第二本应该是《行棋无悔》，付出这么多，很多人总是问我后不后悔，我觉得我不后悔。
[主持人] 让我们共同期待董总这本书的出版。 由于时间的关系，今天的访谈就到这里，谢谢大家的参与。
[董明珠] 谢谢新华网，谢谢大家。
（来源：新华网）
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