【金陵晚报报道】随着“3·15”的临近，本报昨天为您邀请了南京市消协秘书长接听维权热线。仅一个小时时间里，本报的消费者维权热线热得烫手。一位读者带着他的购物发票亲自来到报社，请许明秘书长面对面指导维权方法，秘书长也对此一一详尽回答。今日起，本报继续邀请南京各区消协秘书长来本报接听热线，帮您维权。

　　分清责任明确维权

　　1、唐女士：我从2001年搬入凤台南路的一处房子，住在三楼。当时四、五、六楼都没人来住。因此，我没有感到任何不便。可自从六楼有人入住后，我家厨房灶台处的屋顶有水往下滴漏，影响到我的生活，找到开发商多次反映，可都得不到解决。秘书长：首先要分清责任，究竟是楼上装修造成房屋漏水，还是房屋本身质量问题，如果是商品房，可以直接与开发商反映，开发商如不理睬，可向开发商所属区消协投诉。建邺区消协电话：83248481

　　超过包修期维修要收费

　　2、蔺女士：2003年，我在大光路的一家商店，买了一套沙发，可1年后，沙发就开线了，我去找这个商店时，发现该商店已经关门走人了。遇到这种情况，作为消费者是不是该自认倒霉呢？秘书长：可以与沙发生产厂家联系，根据三包规定，超过一年三包期，维修是要收费用的。消费者可以选择其他途径进行维修，秦淮区消协吕科长会在近日内与消费者取得联系。

　　购物发票　维权凭证

　　3、范女士：上个月中旬，我在家乐福花了一百多元买了一个电热水壶，可用不久就发现这个水壶出现了质量问题。当我找发票时，却发现发票已经被我扔了，找到水壶生产厂家，希望他们免费帮我维修时，他们说由于我没有购买水壶时的凭据，因此如果要修水壶，就必须付费。这种情况下，我可以请家乐福帮我出个证明吗？秘书长：发票要自行保管，消费者可以查看当时有无留下发票复印件，另外，可以从电热水壶包装盒上的生产日期推断出是否在三包期内，建议消费者可以与销售商协商，取得销售商的支持，出具购买证明，也可以依据包装盒上的生产日期要求特约维修单位履行三包规定的义务。4、王先生：我的孩子今年13岁，过年期间，他自己拿钱去超市买了一台随身听，可当我们回家后，发现这个随身听里没有产品使用说明书，这时我该怎么办呢？秘书长：家长要确认是产品本身没有说明书还是小孩购买后丢失。家长想退货的主张，如果产品质量本身没有问题，消协不予支持。因为家长是小孩的监护人，没有履行到监护的责任，属于有过错方，超市对于小孩购物应该能够观察到小孩是非完全民事责任行为人，存在着疏于观察的责任，建议家长想退货可以选择与超市协商解决。如果该产品本身没有使用说明书，违反了《产品质量法》的有关规定，可以去超市退货或换货，也可以向消协投诉。

　　保存证据　大胆维权

　　5、王先生：去年12月31日，我在商场花了1980元买了一套“再青春”美容祛斑产品，当时产品承诺一个月后即可看到效果，可现在已经两个多月过去了，一点效果也没有看出来。我作为消费者该如何维权呢？秘书长：请消费者保存好购货发票和相关的产品说明书以及产品包装，祛斑产品没有达到祛斑的功效，涉嫌产品的虚假宣传，工商部门可以立案查处。6、李小姐：2001年，我在商场买了一台电热水器，用了一年后，发现这台热水器漏水，当我找到这个品牌的电热水器的特约维修点时，却发现维修点没有了，当我去找商场时，他们总是推诿，不帮我解决问题。我该怎么办？秘书长：商家对超过三包期的产品不履行维修义务，违反国家三包的有关规定，产品虽已超过三包期，特约维修点找不到，商家应选择其他的维修点完善维修服务，维修需要付费。

　　消费者有知情权

　　7、梁先生：今年的大年初五，我爱人由于外阴有个囊肿，便到医院去看病，可当时医生根本没有做检查，就给爱人开了200多元的化验单。当医生还准备开化验单时，被我阻止了。我说，连检查都没有检查呢，为什么要开这么多化验单？该医生回答这是医院的程序。这种情况下，我该怎么办？秘书长：如果确如消费者所述，作为消费者的维权组织，我们认为医院应加强诚信意识，如果确实要做检查，应当告知消费者，满足消费者的知情权。同时，医院不能因为逐利，就损害消费者利益，医院应加强从业医生的医德教育，真正实现医患双方互信。8、杨先生：我在银行贷款，按协议规定每个月的15日还贷，可每次扣我的利息时，却是扣到每个月的30日，我这样一算，不是多扣我半个月的利息吗？秘书长：银行与消费者之间，消费者是弱势群体，存在着严重的信息不对称，银行应当告知消费者利息的计算方法，满足消费者的知情权，消费者可以根据现有掌握的证据来判断是否多交了利息，银行如果确实多扣利息应当归还消费者，消费者也可以直接起诉到人民法院。

　　商家承诺应当兑现

　　9、郭先生：当初是单位帮我们职工在深圳发展银行办了一张信用卡，当时银行承诺，只要不用该卡，就可以不付费用。我真的一次也没有用过，可银行还是把年费清单寄给我，大约40元。现在我想把这张卡注销掉，可银行却说必须先交40元才能注销。我真的不明白为何他们没有给我提供服务，却要我缴费？秘书长：银行承诺消费者不使用该卡不付费用，如果消费者有证据支持，消协将支持消费者维权。消费者也可以向南京市银行行业协会咨询投诉，电话：83193667。

　　售卡不服务是霸王行为

　　10、胡先生：买了吉通IP电话卡，卡中共50元，没有打过几次，大约只花几块钱，卡就不能再用了。打电话到吉通公司询问，他们总是推诿不帮助处理，到现在已经一年多了。我该怎么办？秘书长：吉通IP电话卡不能继续使用，卡内费用没用完，而吉通公司久拖不决，是典型的霸王行为，把一方的意志强加给另一方，违反了《合同法》和《消法》的有关规定，消费者也可以直接起诉到人民法院。11、张先生：2004年3月9日，我在商场买了一台爱克伦电动车，承诺此车充一次电可跑40公里。可去年5月份，电瓶坏了，我去换了一个。半年没到，电瓶又坏了，这次不是突然断电就是充一次电只能跑10公里。再去售后服务点时，他们就不搭理我了。我该怎么办呢？秘书长：经销单位应该履行《消法》规定的义务，保证出售商品正常使用，并负责商品的维修。　实习生　施娇娇　金陵晚报记者　苏丽萍