真情服务的娘子军 四川新闻网-四川工人日报讯

　　连续18年荣获全国铁路进京列车特快组红旗竞赛评比第一名的成都客运段7／8次列车，春运工作更加出色。这个车队的第5包乘组从事客运、餐营服务的全部是女同志，共有42名女职工，平均年龄23岁，该组女职工在春运中突出主题服务。拓展服务质量领域，她们在关爱民工上做文章，对旅客开展了精神关怀和亲情服务活动，使得旅客在列车上感受到来自家乡的温暖。

　　列车远程“托儿所”

　　“车长同志，请您帮帮忙，我们今天好不容易才在北京找到工作，小孩要回四川开学了，我们实在是走不开，请您帮忙把这五个孩子带到成都好吗？”成都龙泉驿区的农民工毛运财焦急地说到。

　　“好的，您放心，我们一定把您的孩子安全带到，您在北京安心打工吧”，列车长杨杲一边回答着，一边仔细地查看着车票，并帮助这五名单独旅行的小旅客找到座位。这一幕发生在2月20日北京西开往成都的Ｔ7次列车的站台上。

　　开车后，杨车长特意将毛志飞等5名儿童调整到便于照看的8号车厢乘坐，一路上列车工作人员对孩子们给予了无微不至的关心、照顾，餐车也为孩子们送来了可口的饭菜，列车员还不厌其烦地解答孩子们这样那样的问题，陪伴他们做游戏，给他们讲故事，周围的旅客们纷纷议论乘务员都快成为“娃娃头”了，列车每次到站班组都指派了专人进行照看，夜深了，列车长又将他们安排在餐车休息。

　　列车到达成都站前，杨车长拿出手机与孩子们的亲属一一取得了联系，并确定了“移交”的具体位置，到站后，杨车长亲手将孩子们送出车站交到他们的舅舅刘昌厚手中，刘昌厚拉着杨车长的手一再表示感谢，还拨通了毛运财的电话，杨车长在电话中说：“不用感谢，这是我们应尽的职责”。

　　真情服务为老人

　　2005年1月26日，由北京五组值乘的Ｔ8次列车成都站始发，14号车厢迎来了一位拄着拐杖的老大娘，她的儿子在北京上班已经有五年没有回家了，这次特意到北京去看看思念已久的儿子。由于春运期间车票非常紧张，亲戚只帮她买到一张上铺的车票，一看见那高高的铺位，老人开始发愁了。正在整理车厢行李的列车员见状，一边宽慰老人说，不要担心，我们一定会尽力帮助解决，一边主动的拿起老人的行李将其放好。列车开动，列车员立即将情况告诉了当班列车长杨杲，但是由于列车没有空余的下铺，为了尽快解决老人的困难，车厢列车员和列车长分头向下铺的旅客问讯。终于在临近的车厢内找了愿意跟老人交换的年轻人。杨列车长一边向年轻人表示感谢，一边协助旅客将行李拿到老人的车厢。在旅行的一路上，车厢的列车员主动照顾起老人在列车上的生活起居，一会帮她倒水，一会儿帮她泡面，一会儿搀扶老人上厕所。列车到达北京西站，老人看见接她的儿子的时候，她拉着列车员的手连声说：“真是太谢谢你们了！”

　　据统计，这群娘子军以真情服务，赢得了旅客赞誉，春运以来，收到旅客表扬信件共计1079件。

　　（尹清国本报记者雷开太文／图）