尴尬：难过最后一关
短信求援家人打的送手纸
镜头一
3月15日，陈女士到市府广场附近一大型商场购物，忽然肚子一阵疼痛，赶紧跑到卫生间。等她准备出来的时候才发现自己没带卫生纸，卫生间里也没有。孤立无援之际只好发短信向家人求救。等表妹打的赶来送上卫生纸的时候已经是半个小时以后了。
声音：说起这件事，陈女士至今还是羞愤难当。陈女士告诉记者，她是个很爱面子的人，但这一次的事情让她感到很丢脸，前所未有的尴尬。“我真觉得很丢脸，都这么大的一个人了，还像小孩子一样遇到了这种事。表妹老是拿这件事来取笑我，家人也是常常把这事当作开心果。如果卫生间里能有卫生纸的话，我就不会被逼在里面多呆了半个小时，表妹也不需要老远打的赶过去。如果那天没带手机进卫生间，我岂不是要老死在厕所里？”
回音：针对陈女士的遭遇，记者采访了该商场的后勤部门。部门负责人王先生告诉记者，以前还真没想过要在卫生间里摆放卫生纸，根本就没留意过此事。
王先生还表示，即使现在有人提到这事，并且确有顾客在这方面遇到了不便，但商场不会考虑摆放卫生纸的，因为那样开销会很大。
镜头二
留下“墨宝”警醒后人勿忘带纸
在九狮桥路兴泰大厦的行政服务中心二楼，女厕里有三个隔间，最右边的隔间小门上有人用黑色圆珠笔写了一行不大不小的字“如果上天再给我一次机会的话，我会说：要上厕所记得带手纸！”
声音：刘女士是行政服务中心的工作人员，她告诉记者，整个行政服务中心共三层，一二两层的工作人员和办理业务的市民都使用二楼的卫生间。每次进去看到这个隔间小门上的字，她就想笑，就会想象那个人在卫生间里是如何地焦急难当，是如何地苦中作乐。“不知道那个人最后是怎么解决问题的，应该很困难吧。天天看到这行字，我现在几乎有条件反射了，每次到卫生间，哪怕仅仅是洗洗手，都会带大把的卫生纸进来。因为世上没有后悔药，即使下次记得带，关键是这一次怎么办呢？其实中心应该在公厕中准备手纸，因为既是服务中心，就应该事无巨细，全部服务到位”。
回音：为全市老百姓服务的合肥市行政服务中心，人流量非常大，但这里的卫生间里同样没有卫生纸，以至于门上被人留下了“墨宝”，想来那位市民也是在里面饱受煎熬。面对市民感到困扰的问题，该中心似乎并没有意识到。
行政服务中心办公室张主任说，还真没想过这事，一般情况下，大家都应该自己带手纸，而且公共场所人流量很大，购买卫生纸也是一笔不小的开支，单位难以承受。
镜头三
肠胃叫苦没有硬币难如厕
在百货大楼二楼的卫生间前，一位男顾客正焦急地在包里摸索着，好半天没摸到要的东西，又慌忙去掏口袋。越来越急，最后只好从皮夹里拿了张10元的纸币找人换零。好不容易，筹到一枚硬币，急忙投进墙上的自动售货机。接到掉下来的手纸，逃也似地冲进了男厕。
声音：在卫生间门口出尽了洋相，靠着众人的帮助才得以进入男厕的这位老兄，是从上海来肥洽谈业务的胡先生。由于做的业务是商品零售，到合肥后就来到百货大楼，想从这里了解合肥零售市场。“我真没想到会遇上这种事情，我的肠胃不好，但在上海不担心，因为上海一些大型公共场所的卫生间都备卫生纸的。谁知合肥的卫生间里弄个自动售货机来卖手纸，这很不方便，因为没有人会一直带有硬币，遇到紧急情况，到哪去找硬币？有纸币都不行，想想还挺可怕的！”
回音：其实，比起其他没有备纸的卫生间，百货大楼的卫生间已经不错了，毕竟还给带有硬币的顾客创造了条件。但正如胡先生说的，没带硬币该怎么办呢？百货大楼后勤保障部的工作人员告诉记者，是想过要为消费者提供便利，但有些市民的素质有待提高，放在卫生间里的卫生纸大多被浪费了，乱撕乱扔，甚至有时会整卷的被人拿回家。所以，百货大楼安置了一个自动售货机，既方便了市民，又防止了浪费。
镜头四
焦急难耐小学生急得直哭
在合肥市科技馆，几个小学生模样的男生站在卫生间外焦急地等待，隐约还能听到卫生间里有孩子的哭声。就在大家焦急难耐的时候，一个男生飞快地跑过来了，手里还举着一袋卫生纸，高兴地喊着：“买到了！买到了！”接着就冲进了卫生间。不一会他就和一个小男生出来了，小男生眼睛红红的，不时抽咽着。
声音：几个孩子是合肥一所小学五年级的学生，趁着星期天，几人约好一起到科技馆玩。不想小朋朋拉肚子了，等跑到厕所才发现没手纸，大家都没带。“那天我真的很着急，也很害怕，就怕自己找不到纸出不了厕所回不了家。在厕所里我急哭了，幸好一个同学在附近找到了小卖部，帮我买回了卫生纸。希望下次在每个卫生间里都有卫生纸，这样大家就不怕了。”小朋朋事后说。
回音：合肥市科技馆是一个供市民游客参观的场所，每天前去参观的市民很多，但卫生间里没有卫生纸，给游客带来极大的不便。科技馆办公室的工作人员告诉记者，在2002年5月份，科技馆刚建成开放的时候，卫生间里有摆放卫生纸的设备并且每天都备有卫生纸，但游客太浪费了，几乎每两个小时就要添一卷纸，而干净的卫生纸被游客乱撕乱扔，满地都是。不久之后，卫生间里的设备就已经破损，所以就不再准备卫生纸。不过考虑到实际问题，科技馆在卫生间不远的地方配有小卖部，游客可以到那里购买手纸。
等你解除了身体的“负担”准备离开厕所时，你会突然发现，一切都已经来不及了。近来，不少读者反映，在合肥一些公共场所，虽然有卫生间，但多数是没有卫生纸的，大家都感到非常不方便。虽说是应该自己记着随身携带，但毕竟有不凑巧的时候，遇到这种情况一般是很尴尬的。
记者日前在合肥一些公共场所和大型商场，确实发现很少有卫生间里备有卫生纸，至少有80%的免费公厕是这样的。
在一些大城市或国外的公共场所，卫生间里一般都配有卫生纸，合肥的这种现象真的应该改变一下了。
轻松：无后顾之忧
镜头一
市民素质不低
在麦当劳市府广场店的卫生间门口，顾客都是很轻松地出入卫生间，里面小隔间里都摆放有卫生纸供顾客使用。
声音：到这里来消费感觉很安心，不必担心进卫生间后没有带卫生纸，可以说是没有后顾之忧了。
回音：麦当劳市府广场店的副经理孙卓彬先生告诉记者，在卫生间备有卫生纸并不是一笔多大的开支，一天只需要一两卷而已，遇到节假日需求量会多一些。由于是总部统一购买派发，花销不大，一个店一个月用在卫生纸上的费用也只有百余元，但却极大地方便了顾客，有时一些在附近玩耍的市民也会去店里方便。其实顾客一般素质并不低，很少看到有浪费卫生纸的，毕竟偷拿手纸的人很少。
镜头二
手纸费用不高
在城隍庙百岁鱼宫店里，记者留意了一下卫生间，里面同样地在每个隔间里准备了卫生纸。
声音：到这些卫生间备有手纸的场所，顾客都感到很放心，同时也能感受到消费场所对顾客的关爱和尊重。
回音：该店田经理告诉记者，卫生间里放手纸是一个很小的细节，但给顾客提供了极大的便利，手纸不起眼，但没有它还真不行。其实，一个卫生间里每月用在手纸上的费用并不大，就在这个店，每天女厕2~4卷，男厕1~3卷，每月的费用最多不超过180元。
对比：国外公厕都备免费手纸
省城王先生因工作原因经常出国，他告诉记者，都说在家万般好，出门事事难，但他在国外就感觉很方便，尤其在卫生间方面。王先生说，无论是在美国还是在澳洲，或者其他国家，所有的卫生间都有免费手纸，从不需要为进公厕忘了带手纸而发愁，倒是回到国内，常因为在外一段时间养成不带手纸的习惯而遭遇尴尬。
刘先生去年到国外旅游了一次，用他自己的话说，“回来后一直念念不忘的就是国外的厕所。”因为有肠炎，所以他注意到，在国外的任何一个地方，哪怕是某个小旮旯里，都有免费提供手纸的免费公厕。他说，这在国内尤其是合肥，简直是奢望。免费公厕和免费手纸，对于他来说，实在是考虑得太周到太有人情味了。
呼声：便民利民应该放在首位
在采访中，记者发现一些公共场所的免费公厕之所以没有准备卫生纸，其理由都不外乎两点：没有足够的资金；市民的素质不高喜欢浪费手纸。但调查表明，一所人流量大的公厕，它每个月所需的费用只需要百余元，市民也不尽是素质不高。
安徽社科院社会学研究所所长王开玉认为，当经济效益和人文关怀相冲突时，如果效益不大，应以人为本，人文关怀放在首位并不一定会对经济造成多大的影响。反之，在某个特定的时候人文关怀会转化为经济效益的。对于卫生间手纸这笔本就不高的费用，在有特定业主的场所，业主可以承担，对没有业主的场所，可以通过市政以纳税人来承担。
对于破坏和浪费等现象，在社会大范围内，可以通过宣传教育等方式提高市民素质，在卫生间这个小范围里，可以通过提醒或警示的方式防止浪费的发生，如张贴“节约一张纸等于挽救一棵树苗”等方式，同时，卫生间一定要保持整洁干净，要让大家感觉“值得珍惜”。
王开玉所长建议，在现阶段，如果有些场合市民的素质确实有待提高、公厕资源紧缺的话，可以考虑在公厕使用自动售货机来提供手纸，确实也存有不便，但它毕竟为大家创造了条件，而且还防止了浪费。
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