本报讯 “一月修了五次,花费不少精力和财力,最后竟然是一个很小的毛病,这上门维修可让我吃尽了苦头,‘三包’规定能不能把维修质量包括进去呢?”消费者戴小姐日前拨打了12315热线,反映她保修热水器时遇到的恼人事。
上月,戴小姐家热水器出现无故熄火的毛病,报修后由于是非双休日上门修理,戴小姐便特地调休在家。维修人员简单查看后,说是机器需要保养。戴小姐便支付了费用让工人保养。不料当晚又熄火,这次修理工称是电气零件坏了,要换新的。可修理工前脚走,机器后脚又坏了。就这样,一个月中,戴小姐共调休了五次,热水器也修了五次,换零配件的费用已经可以买新机器了。最后公司派了工程师上门,表示机器没问题,只不过排气管缺氧导致熄火,只要打开排气门即可。
市消保委有关负责人表示,目前修理质量不高的现象挺普遍。维修工首次上门大都以需要清理维护为名,先对机器进行清洗,收取保养费。若故障排除不了,便逐一更换零配件。尽管按照规定,三包期内经营者应提供免费维修,即使是保外维修,也应保证在机器规定期间内正常使用。但是这仅仅是对期间的规定,无法对维修质量进行规范。有些经营者以技术问题为由,回避多次维修带给消费者的不必要损失。另外,目前很多公司将维修次数和维修工的经济利益挂钩,一些素质低下的修理人员借此收取一些“额外”的费用。市消保委建议经营者加强对修理人员的培训,不能失去消费者的信任。
记者刘骏