本市轨道交通、绿化、民政等行业正在创建文明行业,并且向社会作出服务承诺。这些承诺条款执行得如何,记者前昨两天逐一暗访。
无理由退票如何退
【承诺】轨道交通售出当天车票未使用,可无理由退票;列车延误15分钟以上可办理退票;对列车运行情况及时告知。
【暗访】记者在地铁二号线河南中路站购买了2张地铁票。半小时后,记者来到中山公园站,向一位站台工作人员提出退票,但得到的答复却是:“在哪儿买的票,就上那儿退。”这位工作人员解释,地铁车票采用的是磁卡,该站的机器无法识别其它站台的车票,因此得到购票站退票。
记者随即拨打轨道交通管理处监督电话64483666和地铁24小时热线64370000,热线工作人员了解情况后表示,“只要是当天车票,可在不同站点无理由退票”。她向记者致歉,并立即联系站台为记者办理退票。
【声音】每天乘坐地铁上下班的余小姐表示:一号线北延伸段开通后,开往共康新村的列车是第几班、几点到,乘客都能通过站台上的显示屏一目了然,但轨道三号线至今仍没有报时显示,望能及早改进。
借应急物品有难易
【承诺】公园免费为游客提供应急药品、针线包;出借雨伞、童车、拐杖、轮椅、上海地图等;厕所与公园同步开放,收费公园厕所免费,不收费公园的厕所8时前免费。
【暗访】中山公园于4月1日起正式免费开放,记者向入口处的工作人员询问出借服务,他立刻出示了备用上海地图,并表示可向游客出借雨伞、童车、拐杖,还免费提供应急药品和针线包。
同样免费开放的人民公园,入口处竖立着行业服务承诺的告示牌,但门口的保安人员告诉记者:“借东西要去公园办公室。”来到办公室,记者又被告知出借服务在值班室。记者在公园里转了20分钟后,才在一名工作人员的帮助下找到位于公园一角的值班室。值班人员向记者出示了锁在柜子中的上海地图,这份地图是2003年版的。
【声音】李阿姨说,不收费公园的厕所8时前免费,这方便了晨练的老人。但是,免费开放,必然人多,希望园方能够加强对这些公厕的管理,防止脏乱差。
入住敬老院需体检否
【承诺】社会福利机构对老人的入院申请,一次性答复清楚,符合入院条件并同意入院后,5个工作日办好入住手续。
【暗访】老人要入住敬老院,应如何申办?记者拨通民政监督热线,在接线员指引下联系到浦东一家社区养老机构。记者询问老人申请入院的程序,对方工作人员作了明确的回答:先去医院为老人做体检,然后带体检报告、老人和申请人身份证、老人退休证、医保卡等前往办理。一般情况下,可当场办理,当场入住。
然而,当记者电话咨询长寿路上一家民办养老机构时,对方的回答却大大“简化”:不用体检,直接带老人来,我们看看就可以住下了。
【声音】民政局的一位工作人员介绍:社区一般都能提供养老服务。居民可先向街道提出申请,然后为老人体检,符合条件后老人方可入院。
本报实习生 孟知行 本报记者 洪梅芬