上海市质量协会用户评价中心昨天公布最新的“上海手机顾客满意度调查结果”。这次的千人调查显示：消费者对手机维修服务的满意度最差，仅为62.94%，尤其对非定点维修处的维修质量最为不满。而对手机质量和通信服务比较满意，其满意度分别为75.49%和75.23%。

　　手机质量通话质量最重要

　　调查显示，手机的通话质量和质量的稳定性无疑是消费者最为关注的方面，这已成为他们买手机时首要考虑的要素。其次，手机的操作方便和外观设计方面也直接影响到消费者的最终购买。而手机的附加功能如娱乐功能等，相对来说却并不显得特别重要。

　　从手机的质量基本指标的评价情况来看，消费者对手机的通话质量和操作方便两个方面的满意度位居前二位，分别达到了77.98％和77.48％，对质量稳定性和外观设计方面的满意度分别居第三和第四位。

　　从手机品牌来看，消费者对国外品牌手机的满意度为76.36％，而国内满意度为72.50％。具体从短期故障率（主要为屏幕故障、死机等）的情况来看国外品牌的比例为8.7％，而国内品牌该比例达到了9.8％。

　　【分析】虽然国内品牌手机在娱乐功能和性价比方面略高于国外品牌，但后者在消费者重视的关键质量因素方面均表现不俗。国内品牌既然已经在价格方面有一定优势就要将之做大做强，主攻关键质量因素，在提高手机性价比方面加大筹码。

　　维修质量收费太高成问题

　　在本次调查的1002名受访者中，有128名消费者表示有过维修经历。消费者普遍认为修理手机所收取的费用过高，有时很小的问题到了维修处却要付出很高的维修费用。而在维修点的分布方面也不尽如人意，消费者寻找一个手机维修点往往需要花费一定的时间和金钱。

　　至于去哪里修手机，调查中有79.5％的被访者选择在制造商或经销商指定的维修网点维修手机，有20.5％的被访者在手机损坏时自行寻找私人维修处修理手机。

　　【分析】在对制造商或经销商指定的维修网点和私人维修处进行比较后可以发现，后者的整体满意度评价远低于前者。尤其在维修费用上，私人维修处常会胡乱开价，而且其维修质量更是缺乏保证，常常发生以次充好欺骗消费者的现象。建议今后有关部门应该在这方面加大监管力度。

　　通信服务“霸王”条款难接受

　　从各项具体指标来看，移动、联通、电信小灵通等网络运营商在品牌声誉和通信网络质量方面的水平较高，但是在服务的收费上却并不让人满意，这不仅包括话费，更包括一些服务条款中的不平等性。主要表现为：1.部分地区的通话质量的稳定性有待加强；2.对于漫游的通信信号质量能够有所保证；3.产品/服务信息介绍更加详细透明；4.通信话费能更为优惠，希望能单向收费；5.加强垃圾短信的管理。

　　【分析】消费者入什么网、买什么卡，归根到底看重的还是通信网络的质量、运营商服务的质量方面。但目前大部分网络运营商摆出的“半垄断”面孔，让消费者实在难以接受。

　　本报记者胡晓晶