市工商局最新统计显示，今年一季度“12315”热线受理会员卡类申诉、投诉490件，同比增长376％，占销售服务类申诉、投诉总量的49.4％。

　　商家神秘蒸发

　　前年3月，王先生在支付2300元会费后，成为上海菲斯特健身俱乐部虹口店的会员。但是，由于工作忙，王先生的健身卡一次都没用过。去年底，当他准备按原定计划健身时，却发现这家俱乐部已关门。王先生向消保委投诉，希望找到相关责任人，拿回会费。

　　无独有偶，2002年3月成为子曦女子会所虹口店会员的于女士，也有类似遭遇。她的会员卡里还有1100多元未消费，可这家会所已关闭，卡里的余额也没有地方去讨回。

　　【提醒】

　　如何防止会员卡上的钱被不法商家釜底抽薪？消保委的建议是：买会员卡前，先看商家的营业执照，了解商家的注册资金、经营规模；一次不要往卡里充太多钱，会员卡的应用期不要太长。一旦发现商家卷款失踪，及时向有关部门投诉。

　　“解释权”卡住优惠

　　临近大学毕业的黄小姐为了求职方便，决定“包装”一下自己。去年底，她在学校附近一家理发店花500元钱办了一张会员卡。她算了算，持卡每次可享受6折优惠，挺划算。

　　谁知，不久后当她持卡再去该店做头却发现，该店又新推出各种优惠活动，折扣均低于6折，但上面标明“会员不能享受”。她找老板理论，老板指着会员卡上最后一行小字让她看：“最终解释权归本店”。黄小姐哑巴吃黄连。

　　【提醒】

　　消保委提醒消费者，办会员卡时要问清楚会员卡中有没有“不能同时享受其他优惠”的条款，然后再做决定。有些商家所谓“解释权归本店”的说法，属于“霸王条款”，侵害了消费者的权益，消费者应据理力争，或通过法律途径维护自己的合法权益。

　　办卡容易退卡难

　　郭女士去年9月花3000元在佐依SPA养生馆办了会员卡。今年2月初，她到该馆美容时，美容师操作不慎，把蒸气设备砸在她头上，造成软组织肿胀淤血。由于受惊吓，她提出退卡，索回预付的钱，但遭拒绝。后来，她投诉到消保委，才把钱退回来。

　　凌女士去年花2000元办了一兆韦德国际健身中心的会员卡，后因种种原因无法前往健身，于是提出转卡，不料健身中心提出要多收500元会员费。后经消保委协调，凌女士才得以“全身而退”。

　　【提醒】

　　据了解，不同商家对于退会的规定不一样，有些规定退会不退费，有些规定在一定期限内可退部分费用。所以消费者在入会前，不要光看到商家开出的各种优惠，还要问清楚“退路”如何，搞清楚自己如退会是否会遭受损失，慎重签约。

　　李爱铭