北京“五一”黄金周昨起总动员　投诉电话保证24小时有人受理———

　　记者在昨天市旅游局召开的2005年五一黄金周旅游工作会议上获悉，故宫将在黄金周前三天提前一小时开门接待游客。

　　据故宫博物院副院长介绍，今年五一黄金周，正赶上故宫博物院建院以来的最大规模古建大修。目前，参与施工的人员达到空前的3000多人，将会给今年五一黄金周期间前来参观的观众带来不便。但是他表示，古建维修虽然会围起一些以前开放的宫殿，但是也新开放另外一些以前不开放的宫殿供游人参观，参观游览面积与以前相比不会“缩水”。

　　为了配合大修工程，故宫博物院特别制定了黄金周参观接待紧急预案，并将采取增加售票窗口、对由神武门进入的观众实行导向参观等方式缓解人群双向对流形成人为拥堵的压力，具体为入门后按照参观导向标识和工作人员的指挥，先参观外东路珍宝馆展区或沿东筒子南行至箭亭广场后，再参观中轴线宫殿建筑区。此外，根据以往经验，黄金周期间尤其是5月1日、2日、3日三天是参观观众较为集中的时段，为此故宫在这三天将提前开门一小时，早上7：30即可接待游客，闭馆时间不变。

　　除这些措施外，记者了解到，故宫在黄金周期间还将采取加宽太和殿原先只有2至3米的台阶，增加400多名临时保洁人员、30多个果皮箱，增开多个公共厕所，并将租用120救护车随时待命等多项措施，保证游客的游览方便安全。

　　投诉电话24小时有人受理

　　黄金周·投诉

　　市旅游局局长于长江在会上透露，在4月20日之前，本市各旅游单位的五一黄金周旅游工作要全面开展旅游安全检查，消除事故隐患，并向社会公布旅游投诉电话，在“黄金周”期间，投诉电话要保证24小时有人受理。

　　于长江局长介绍，根据对以往黄金周投诉情况的分析，五一黄金周要重点加强以往投诉集中的饭店服务不到位、景区管理不到位、民俗接待户服务质量差和旅行社违反合同约定、损害旅游者利益等环节的监管。他通报说，今年第一季度，经市旅游局查实的旅游投诉总共145起，其中投诉饭店服务不到位、预订的房间没有预留等问题的65起；投诉景区景点欺诈游客、服务态度差等问题的40起。

　　张茅支招　派“神秘旅客”暗访

　　昨天到会的副市长张茅强调，五一黄金周期间要努力提高旅游服务质量，保障旅游者合法权益。他还风趣地建议，旅游局可以考虑采用麦当劳“神秘旅客”飞赴世界各地麦当劳店暗访食品服务质量的做法，对各旅游单位也采取组织“神秘旅客”暗访方式，及时发现问题，解决问题。他还特别强调，各区县千万别有“地方保护”思想，为所属的景点查出的问题遮丑，其结果将是损害首都旅游的整体形象。张茅副市长还建议，因为自己检查自己不容易发现问题，因此各区县之间可以相互转转，相互检查、学习。下一页>>

　　此外，张茅副市长也特别提醒，不光要注意五一假日期间北京地区的旅游安全问题，本市居民到外地甚至境外的旅游安全也不能忽略，组团的旅行社要切实负起责任，选择合格的外地或者境外接待单位。

　　黄金周·安全

　　严查旅游车带病超载运营

　　根据以往黄金周的经验和教训，交通事故是黄金周安全的突出问题。北京市假日旅游领导小组要求交通部门要协调有关单位，在4月20日以前集中进行一次旅游安全大检查，严肃查处非法从事旅游客运和车辆带“病”运营、超载运营、超时运营等危害游客安全的行为，对容易发生旅游车事故的危险地段，要设立警示牌，并且及时清除交通障碍，必要时可以采取非常规措施，确保旅游行车安全。

　　自驾游增多加大管理难度

　　参加昨天工作会的市交管局领导预测，今年五一假日自驾车出游的人数将会大幅提高，目前全市私车已经超过150万辆，仅今年3月全市就新增机动车35000多辆。但是今年五一期间由于受奥运工程影响，许多道路都在施工，而自驾游由于出行分散，不利于管理，这些都会对交通安全产生一定影响。

　　一年发生九起旅游伤亡案

　　于局长还透露，从去年五一黄金周到目前，本市已经发生了9起旅游伤亡案件，其中3起是车祸，1起在宾馆泳池溺水身亡、5起游客走失。这些案例都该引起各旅游相关单位的警醒，并且在今年五一黄金周要确保类似事件不再发生。

　　公安局开展旅馆治安整治

　　记者了解到，为配合五一黄金周的旅游安全，市公安局已经从3月23日启动了为期一个月的旅馆治安清理整治，主要整治对象是没有星级的旅社、招待所等。到目前，整治已经初见成效，已经抓获公安部通缉的在逃人员29人，治安拘留122人，取缔“黑店”86家，抓获卖淫嫖娼826人。据悉，清理整治还将继续开展。<<下一页>>

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