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四川新闻网消息
戴着一副黑边眼镜，儒雅的谈吐中透出一股不屈不挠的书生意气，这就是泰康人寿保险股份有限公司助理总裁兼成都分公司总经理邱希淳的写照。1987年北京师范大学中文系硕士毕业的邱希淳，年仅二十几岁就在国家外经贸部崭露头角.之后，看准中国保险业的发展机遇和前景的他选择了加盟泰康，历任北京营业部宗经理、成都分公司、上海分公司总经理、总公司营销部总经理，从此成为了保险业一位温和而谦逊的儒商。
日前，四川新闻网记者在成都泰康五周年之际专访了这位谈吐儒雅、思维缜密、秉性刚毅的总经理。
面对洋保险 泰然不惊
由于当前中国寿险业的竞争已变得越来越激烈，许多国外保险公司纷纷进入中国市场乃至四川市场，面对种种的竞争压力时，邱希淳表现出一种我自岿然不动的自信风貌。邱希淳告诉记者，“我只要做好了寿险最核心的东西，其它事情没有必要太过担心。”其理由是现代社会中竞争是必然的，只要理性地一分析，竞争者之间的竞争客观上对客户有很多好处，比如说更优质的服务，比如说更合理的价格。邱希淳正在接受四川新闻网记者采访
邱希淳正在为泰康林题词
“那面对许多国外保险公司纷纷进入中国市场这个形势，成都泰康有什么应对措施吗，公司怎么才能在这种群雄逐鹿的情况中立于不败之地呢？”记者问。对此邱希淳说，我们没有什么特别的应对措施，其实要立于不败不是靠左右逢源地巧妙应对，而是在于自己的根本，也就是说要做到寿险中最核心的两样东西：一是对客户的服务，在这点上诚信最为重要，比如早在五年前我们就要求100％的客户回访，这是我们最先提出来的服务，而现在已经成为了寿险业的一个行业规范了；二是要重视营销员的成长，营销员代表公司面向客户销售我们的产品和服务，因而为客户提供更多更好的服务就必须锻造一批优秀的营销员，所以我们对营销员的成长非常看中，而就在这个月，我们还将建立泰康企业大学西南分校，把我们的所有员工纳入我们的企业培训系统。
面对诚信危机 需要我们工作更细
“现在有很多普通老百姓对寿险产品的信任度还是很低，这是为什么呢？面对这样的外部环境，成都泰康怎么应对呢？”记者问。邱希淳思索了片刻说道，首先是由于寿险产品本身条款比较复杂，不然也用不着这样专业的一对一式的服务了，上超市买不就行了吗？其次是由于一些业务员有意无意的误导，比如避重就轻地给客户介绍保险，所以我们才必须要求100％的客户回访，可以在一定程度上监控销售人员的服务品质。这样一来，就造成了现在很多普通老百姓对寿险产品缺乏信任度。邱希淳还表示，保险行业是需要依托一定的法治环境和诚信环境的，保险欺诈在全球都是突出的犯罪活动，而目前我国的法治环境和诚信制度比诸世界许多先进国家来说还有相当距离，在这样的环境下，在一个诚信系统面临危机的时候，就更需要我们自己把客户服务做得更细。
成都泰康的目标 西南区域中心
谈起成都泰康这五年来的风雨历程，邱希淳还是感慨万千地说道，我记得泰康公司刚刚进入四川的时候，还是四川保险业的发展期，那时候大部分客户不懂保险，保险意识和观念都很薄弱，而现在公众对于寿险的认同度变化很大。应该说，诚信服务让泰康尝到了甜头，在2000年的时候，我们紧紧抓住服务的品质，推出了100%客户回访制度，不到一年时间，泰康在成都保险市场上就取得了阶段性的成果。虽然那时候比起其它几家保险公司的保费规模要小，但这种扎实的客户服务后劲是很大的。
邱希淳说，到去年为止成都泰康在四川的二级、三级城市的网络布局基本完成，我们的业务范围也在不断的扩大，而成都泰康在泰康公司整体的规划中也是西南地区的中心。
最后，邱希淳指出，未来的泰康成都分公司将会逐步发挥西南区域中心的作用，整合泰康四川、云南、贵州、重庆等地资源，服务客户；我们还将继续狠抓客户服务和员工培训体系，争取建成当地市场和西南市场的一块品牌；而我们的未来目标则是要走专业化的道路，进入并保持本地市场前三强。
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四川新闻网记者 蒋亮 姚朔昂（来源：来源:四川新闻网）
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