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硚口区委书记李传德谈信访
做信访工作，就要设身处地为上访群众着想，能办的尽快办理，不能办的解释清楚，不能漠视、不能麻木。
信访工作者要经常换位思考，将心比心，对有些事情不能因为麻烦就采取推诿、回避，应积极主动去寻求解决的办法。
群众上访找政府，表明群众对政府的信任，我们要尽其所能帮助他们，不能因为我们工作不力而失去他们的信任。图为李传德（左一）正在接待信访群众
3月28日下午，硚口区委书记李传德在区信访接待室，接待了两起上访，一件是长期困扰居民脏乱差、占道问题，一件是职工为医药费数次上访没有解决。而这两件事，李传德接待后很快都得到了解决。让人感到不解的是，这两件事情为何久拖不解，而书记一出面、一发“狠”就解决了。
家住硚口区长堤街381号的居民汪巧英见到李书记说：“我已记不清为此事上访了多少次，希望这次李书记接待后，我不再为此上访。”
汪巧英反映，长堤街因临近崇仁集贸市场，占道经营严重，环境脏乱差问题长期得不到解决，严重影响居民的正常生活。摆摊占道经营者主要是外地来汉打工人员，他们将摊子摆到马路中，影响居民出行。在这里，菜渣子和垃圾随地乱扔、油烟噪声扰民、一楼的住户长期将窗户关闭。虽然有关部门也在管，但因辖区居民多，室内市场面积太小，多年来，经营户占道经营，一直得不到解决。
为何得不到根治呢？请听听有关职能部门的解释：
参与接访的区城管局执法大队副大队长张波、区工商局崇仁所副所长高顺华显得无可奈何地说：“这些占道经营者总跟我们打游击战，我们前脚刚走，他们后脚马上就来。”汪巧英也深有同感地对李书记说：“他们这些部门还是很负责的，我经常看见他们，但占道经营者总跟他们玩‘猫捉老鼠’。”
李传德听后，严厉地对相关职能部门说：“今天让你们来不是听你们诉苦，长堤街问题你们是整治过，但是结果怎样？为何久治不下？难度肯定是有的，但是作为政府职能部门，不能把‘难度’作理由，我看主要问题还是我们职能部门做事的态度和责任心不强。”
李传德当场责成相关职能部门，就此事，尽快拿出长效管理机制彻底解决这一问题。最后，李传德说：“这一次我只看结果，不听原因。”
接待当日下午，区政府办召集区城管局、工商局、环保局、街道等相关部门对此事进行研究，拿出了整治方案，抽调20名人员成立整治专班。
为达到彻底根治的目的，专班人员分阶段推进。李传德先后多次到现场督办，每当看到整治专班人员按方案认真工作，他就想一个问题———如果我们相关部门像现在这样认真对待问题事情不早就解决了吗。
4月20日，汪巧英反映的问题得到有效治理。
另一起上访是长江航运局退休职工朱正栋反映其妻涂淑珍（无线电压塑件厂退休职工，现隶属硚口区汉水桥街办事处）因病于2003年8月逝世，共花去医药费11373.5元。厂方曾承诺对其所花医药费分3次报销，并于2003年10月和2005年1月已报销两次，但仍有6873.5元未能报销。他曾多次找到厂领导和上级主管部门，要求解决医药费，以弥补家庭困难，但由于种种原因至今未果。就为这6000多元的医药费，朱正栋先后多次到省、市、区上访。
在接待现场的无线电压塑件厂副厂长周清木解释道：“我厂是市属划转的特困企业。1999年，厂因亏损将10亩土地转让给红鑫房地产开发公司。2004年3月，我们与该公司为土地转让问题打官司，上诉到区法院，但至今未判决。现在厂里亏损几百万，经济十分困难，因此拿不出钱报销朱正栋家的医药费。”
李传德听后，一边向朱正栋表示歉意，一边严肃地对周清木说：“厂里有困难我们理解，但要向职工做好解释工作，请他们支持和理解企业目前的困难。朱正栋的事特事特办，先想办法垫付，尽快予以解决。”官司一事，督促相关部门依法解决。
3月31日，周清木将钱送到了朱正栋手上。
记者手记：
上面这两起上访问题，如果不是领导接待，不知道到何时才能解决。从这两起上访和书记接待后的处理结果，我们不难看出，有些职能部门的处事作风———对上认真负责，对下敷衍了事。
《黄帝内经》中有这样一句话：“圣人不治已病治未病，夫病已成而后药之，乱已成而后治之，譬犹渴而穿井，斗而铸兵，不亦晚乎？”借用到此，是想告之我们职能部门，对待群众的事不可以“拖”。
【信访档案】
从2000年起，硚口区信访工作实行一月一排查，一月一分析，一月一督办，一月一通报，从群众来信来访中筛选社情民意。利用每月3次的区领导轮流接待日解决群众反映的“热点”、“难点”问题；利用每月2次律师接待，解决群众反映涉法涉诉问题；利用信访听证会解决信访群众的“疑难杂症”，重大信访事项，实行领导包案；信访工作纳入区委、区政府工作的议事日程，区委常委会、区长办公会每季度听取一次信访工作汇报，研究信访反映的突出问题，指导全区的信访工作，并把信访工作纳入全年目标管理，一把手负总责，分管领导具体负责，实行“一岗双责”，形成了信访工作齐抓共管的新格局，把大量的社会矛盾化解在萌芽状态，把信访问题解决在基层。
今年全区信访工作围绕区委、区政府的中心工作，以宣传、贯彻、落实《信访条例》为契机，开展创“三无”街道活动（无赴京上访，无集体赴省上访，无集体赴市重访），努力做到“一个畅通”（畅通基本信访渠道）；确保“两个维护”（维护群众合法利益，维护基层社会稳定）；实现“三个不出”和“四个减少”（群众信访小事不出村组、社区，一般事项不出街、乡，大事不出硚口；减少集体上访、重复上访、进京上访和非正常上访）。
记者董晓勋 实习生黄薇 通讯员徐斌 摄影李兰
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