和谐假日
她们是熟悉的陌生人12315、12365、96965、12333、110、114……节日期间，这些为市民排忧解难的投诉、咨询、服务热线接待员成了最忙碌的人。
市劳模孙美娥已经连续第八年“五一”加班了，身为12315消费者权益保护热线受理部部长，她每到节日总是特别忙碌。记者昨天找到她时，孙美娥刚刚处理完一起消费者投诉。她告诉记者，一场大雨，让个别市民家中漏水，一上午他们就处理了几起类似投诉。“我觉得，以劳动的方式过劳动节是最有意义的。”孙美娥笑着说。
市劳动和社会保障局12333电话中心副主任陈然昨天也很开心，原因就是昨天中心的电话数量明显减少，平时每天有1万多个咨询举报电话，而昨天截至14点只有1230个电话。陈然说：“我们最希望的是投诉少，这说明劳动力市场和谐了。”
默默付出换回真心笑容“6∶00起床出发，23∶30回到寝室，已经养成了一坐下马上就能睡着的补眠习惯……”累，对于第48届世乒赛700余名志愿者而言，已是“家常便饭”。
昨天上午｀10点，大雨滂沱，上海体育馆的扶梯下，几位志愿者正打着雨伞“护送”运动员去场馆训练。为了不让伞碰到身高近2米的外国运动员，复旦大学的志愿者龚舒伟不但把撑伞的手举得老高，一路上还特意让伞微微偏向另一侧。
在志愿者自己的休息室里，财大大三的郝金洪忙着为志愿者提供服务。郝金洪告诉记者，虽然没有被分在“一线”直接面对参加世乒赛的运动员，但如果能为别的志愿者做些什么，让他们能在辛苦的工作中感受“家”的温暖，再累也值得！
“每当看到来宾们脸上‘绽放’笑容，我们就又会找到快乐源泉、得到继续努力工作的动力。”志愿者们留下了他们的五一感言。
“鸡毛蒜皮”不是小事上午8点，华阳街道的干部徐萍就已坐在办公室里。昨天，轮到她当班负责居民事务和协调工作。
很快，值班电话就响了起来。原来是一位单身居民出去买早点，忘带钥匙却关上了门。熟门熟路地从抽屉里翻出了锁匠的名片，徐萍就奔出门去帮忙了。等处理完回来，房里又有几位居民排上了队，有的是家里管道堵了，有的想找个保姆。“居民之事无小事。”徐萍告诉记者，即使过节，街道干部也要值班12个小时，为的就是处理这些事，让社区更和谐。
记者了解到，昨天在全市1000多个街道中，都有人留守值班，为了就是帮助解决居民的“小事”。记者罗菁张贤贞刘骏司徒任远
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