5月4日,黄金周第四天,天一直淅淅沥沥下着雨。
早上8点多钟,永定区旅游局的李超虎接到武汉游客打来的电话:武汉铁路客运一行23人与张家界市西部国旅火车站营业部就行程问题发生分歧,现客人全部滞留在火车站附近。通宵值班没有合眼的李超虎立即赶到火车站西部国旅营业部。
上午9点多钟,永定区工商分局西溪坪工商所的杨金明也代表消协赶到现场。
两位工作人员通过了解得知:客人与旅行社签订了三天旅游合同,每人团费650元,游张家界、杨家界、天子山、九天洞和茅岩河平湖游。就在第三天即5月4日游九天洞和茅岩河平湖游的时候,一大早,客人坚持要漂流不要平湖游,而旅行社则解释说因为时间和路线问题,如果漂流了就不能玩九天洞,双方发生分歧,送客的旅游车只好开到小河坎又折了回来。
上午11点多钟,记者接到游客电话也火速赶到现场,双方还在为补偿问题僵持不下。一大群男男女女七嘴八舌,吵得乱哄哄。李超虎、杨金明再一次耐心地做工作,最后终于达成协议:1、退还5月4日未游玩景点费用每人100元;2、耽误客人时间、贻误客人未游景点,补偿每人180元。两项加起来总计6440元退补了游客。
下午1点钟,客人拿着退补的钱满意地笑了,李超虎却捂着肚子对记者说:“还没吃早饭哩!肚子都饿疼了。”记者:本报记者 肖成菊编辑:小秦