昨天，杭州市召开全市信访和12345市长公开电话工作会议，表彰先进，落实举措，为构建和谐社会再立新功。

　　去年，杭州市、区（县、市）两级12345公开电话受理中心共受理群众来电35万余件次，全市信访和12345交办件按时反馈率、办结率、满意率均在96%以上，基本做到了“件件有着落，事事有回音”。

　　为群众办实事、解难事、做好事正是12345的工作目标和宗旨。为方便群众反映问题，去年，12345创建了短信受理平台，全年共受理短信22060条；同时，还完善了对群众不满意件巡查通报、抽查回访等制度，对70%以上的交办件实行电话回访。“绝大多数信访人员是弱势群体，要特别关心，积极解决他们提出的各种问题。”浙江省委常委、杭州市委书记王国平的话掷地有声。一直来，市委、市政府高度重视信访和12345工作。去年，市级领导就群众要求、意见和建议批示1050余件次；区、县（市）党政主要领导批阅群众信访来电1万余件次。市、区（县、市）两级党委、政府全年共安排接待日193次，接待群众4236人次。市里还专门成立了律师信访顾问团，参与市领导下访及平时信访接待工作。

　　今年，杭州将建立来访联合接待中心，改进来访接待受理工作。同时，还将探索建立信访案件处理终结制度，促使一些久拖难决的信访疑难问题得到妥善解决，对一些确属无理缠访的，公开听证后实行终结。

　　昨天，杭州市表彰了杭州日报集团等23个2004年度12345市长公开电话工作先进单位、下城区党委和人民政府等26个2004年度杭州市信访工作先进单位以及一批先进个人。

　　(记者顾怡 都市快报)