317名中国人马来西亚受辱 酒店出动狼狗用手铐

　　实习生 窦蓉艳 记者 李宝花

　　昨天16时左右，20余名从马来西亚归来的上海游客抵达浦东机场。26日，这批游客曾亲历了马来西亚云顶高原第一世界酒店300多名中国游客受辱事件，几名愤怒的中国游客与保安发生了肢体冲突。经过数个小时的僵持，这一冲突最终在中国驻马来西亚大使馆的协调下妥善解决。昨天，晨报就事件始末采访了部分中国游客和马来西亚云顶高原第一世界酒店的管理层等有关当事各方。

　　■旅行社领队讲述事件经过

　　餐券不雅图案激怒游客

　　沪上某旅行社领队小齐（化名）昨天下午刚刚带团返沪，她亲历了事件的经过。26日早上7时半，小齐带着20多名游客来到云顶高原第一世界酒店用餐，准备在游客们吃完饭后开始一天的行程。但他们刚到饭厅，就听到大堂里有人吵闹，过去一看，还有人在拍照。

　　小齐走过去询问了发生了什么事，一名游客告诉她：“有人在餐券上面画了些不雅的图案，大家都很气愤。”由于游客纷纷要求酒店管理方出面解释，酒店保安竟然出动了狼狗维持秩序。几名气愤的客人冲上前去，和酒店保安起了肢体上的冲突，一名客人被酒店工作人员用手铐带走。

　　看到这一幕，在场的内地和香港游客都十分激动，抗议酒店的这一行为，并开始集体静坐。尽管有领队出面告诉客人大使馆会妥善解决这一问题，但大部分游客仍留在原地要求酒店放人、管理人员出面道歉，并赔偿因为这一事件耽误的旅游行程的经济损失等。

　　这样的局面僵持了大约2个小时后，中国驻马来西亚大使馆人员赶到，酒店管理方——名胜世界有限公司的高层也出面安抚大家的情绪，并向游客提供了午餐。不过，在场游客拒绝用餐。在大使馆人员的协调下，最终决定让游客派出3名代表和酒店高层谈判。游客代表要求，酒店必须道歉，维护游客们的尊严，还应该赔偿所有游客因为这一事件耽误的行程的损失。

　　经过交涉和协商，名胜世界有限公司副总裁李天杰当面向游客以英文宣读道歉书，并由一名高级职员以中文翻释。对耽误了行程的游客，酒店方面进行了一定数额的赔偿。此外，酒店的三名肇事员工被暂时停职并送到警察局，酒店和游客也基本达成了和解。

　　■晨报连线中国驻马来西亚大使馆参赞申永先

　　不愉快事件只是个案

　　昨天下午，记者电话采访了中国驻马来西亚大使馆参赞申永先。申永先告诉记者，26日早上在吉隆坡云顶高原第一酒店内有将近90位中国游客的餐卡上被画上了不雅的标记。一部分游客开始没有注意，后来越来越多的人发现了这个标记，觉得受到了侮辱，于是一起来到酒店大堂，希望酒店能就此事道歉。

　　不久酒店内其他中国游客也聚集在了一起，局面一度有些混乱，于是酒店保安出动了狼狗维持秩序，还有游客被保安带走。大使馆得知此事后，立即派人出面协调，通过与酒店、游客和旅行社多方谈判，名胜世界有限公司的副总裁李天杰以英文宣读了道歉书，同时给在场的300多位中国游客每人80马币（约人民币160元）的经济补偿。申申永先参赞强调，这件不愉快的事情只是个案，不会对中马之间友好关系带来影响。

　　■晨报连线马来西亚总领事馆

　　马来西亚总领事馆文化旅游处市场经理陈明煦表示，这件事情只是个人行为，不牵涉政府。酒店会对三名员工做出处理，并会在彻底查明这件事情之后给出中方满意的答复。目前，领事馆方面尚未接到游客向文化旅游处的投诉。

　　■酒店管理方名胜世界公司

　　肇事员工已被停职

　　昨天，记者也联系上了名胜世界有限公司有关人士。该人士表示，云顶高原第一世界酒店员工这样的行为应该不是出于恶意，可能是出于“好玩”和“恶作剧”。事情发生后，公司也报了案，具体问题将交由警方来处理。他强调，公司对此承担一定责任，目前已经暂停了三名肇事员工的职位，并出面向中国游客道歉。