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| 文明礼仪系列报道之职场礼仪·学习，也可以这么快乐(组图) |
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好的培训师能帮助学员快乐地完成学习过程。信报记者 王巍摄
本期主题：培训师360行，状元我来说俗话说人要“活到老学到老”。这真是一句金玉良言，特别是对于现代人来说，来自社会日益提高的职业要求和方方面面的竞争压力让人们自主自觉地认识到了拓展知识领域、更新知识体系、完善知识构成的重要性。很多人都选择在紧张工作之余挤出时间进行学习，以提升自己的素养和竞争力。于是，这么多想在生活中学习和想在学习中生活的人们为各种各样的培训机构提供了一个广阔的市场。现在，当你环顾四周，你会发现在形形色色的广告中又出现了一支新的有生力量，那就是推介各种各样的培训机构的宣传单，这其中有考研的、有英语、有职业资格认证考试辅导的，甚至还有教你学花艺或者帮你学会搭配颜色、弄懂穿衣之道的……可以说，参加内容多样、形式各异的培训班已经成为了现代人生活的一个重要组成部分。在培训机构中任教的职业培训师们所从事的工作具有一定的特殊性，他们的工作在内容、方式、目标等很多方面都是跨越“教育”与“商业”两个集合的一个交集点。在培训机构中，培训师的主要任务是“教书育人”，他们要用很专业的方式把相关的知识、资讯教授给自己的学员，实践“传道、授业、解惑”的功能。但同时，这些培训师的工作又跟在学校中任教的老师们存在一定的差异。因为这些培训机构从本质上说也是一种商业机构，而培训师的工作所提供的也是一种商业服务。这种特殊性就要求培训师在具备教师雄厚的专业知识基础、专业素养的同时还要具备一种服务精神。毕竟，这些学员不是在学校围墙中的学生，他们一方面是学生，另一方面却是自己的顾客。这种特殊的角色定位就要求培训师要把握好一个“度”的问题，既要讲究教学工作的严谨性，也要注重服务的周到性、贴心性。这两方面的任务就像是天平的左右两个托盘，只强调一方忽略另一方都将造成一种偏颇。因此，一名优秀的培训师既要尊重自己学员的学生性，因材施教，尽全力满足他们的求知目的，完善他们的知识体系；同时也要尊重学员的“顾客”性，全心全意为他们做好培训服务，用热心、耐心为他们提供一个良好的学习环境。张渊源信报记者 王巍摄
职场故事我们的专家团“星光灿烂”江博激情英语培训中心里有一个专家督导团，这是一个平均年龄只有27岁的年轻团队。聊起与自己共事的这个团队，激情英语的创始人江博更是激情澎湃：“我们是个轻松又开放的团队，每个人都有十分鲜明的个性，在专业方面也是各有所长，他们这种“资深实力＋鲜活魅力”让督导团的专家们的人气指数都很高。在专家团内部，他们彼此信任，在学校里他们又拥有自己的拥趸。所以，我们每个专家都像‘明星’一样鲜明可爱，他们共同组建了我们这个阳光灿烂的团队。”
督导团有两大特征
江博校长所介绍的这个专家督导团一共有6名成员，他们每个人都有一技之长，有的专攻语法，有的专攻写作，有的专攻听力。虽然他们也有讲课任务，但他们最主要的任务就是培训即将上岗教学的老师们。督导团的另外一项任务就是要做好保障和督导工作，一旦哪位老师遇到了问题，都会找在相关方面实力最强的督导团成员请教解决方式。因此，专家团可以说是老师们的老师，是老师和学校的智囊团和知识库。而他们的这种魅力，正来自于他们对工作的执著与热忱。都说学海无涯，为了减少被问倒的可能，这些专家们都很用心地在读最前沿的国外报刊、掌握最新版本的流行的口语以加强自己的修养。因此，实力“硬”就成为了这个团队的第一个特征。因为每个个体都洋溢着年轻人的鲜活与阳光，年轻的面孔上自信而又精力充沛的笑容让你在这个督导团中还能感觉到一种十分阳光的氛围。而这种激情或者说是活力就成为了他们这个团队的第二个突出的性格。
遇问题我们举手表决
遇到问题——激烈辩论——集体协商——举手表决，这是督导团遇到有分歧性的问题时最常用的解决方式。因为，每个人都把搞好教学、处理好学校事务当成是自己的责任与义务，所以几乎每次遇到问题时，大家都会毫不讳言地直接发表意见。由于每个人的侧重点不同，他们的意见经常会出现一些碰撞。每到这个时候，他们就会坐下来进行一次激烈的讨论。在出现多头结论的时候，督导团里的2女3男就会采用举手表决的方式来进行投票，无论最后的结果如何，大家都会尊重这个决议并且严格执行。而这种复杂的讨论、表决的目的却是再简单不过了，正如江博所说：“其实大家也没有别的意思，绝对不是较真儿，只是希望给问题找到最好的解决方式。”离开培训中心的时候，这里上午的课程已经结束了，几个学生们围着任课老师请教语法问题。看着这个场景，江博说，其实这里可爱的不光是专家督导团，还有优秀的教师队伍，和那些热爱英语的学生……信报记者王萌实习记者李静职场关键词培训师职业道德一、具有良好的职业素养，熟练掌握基本知识与行业最新动态。二、对工作要有强烈的责任心、事业心、上进心。三、要培养良好的语言表达能力和思维的缜密性与逻辑性。四、应努力提高专业技能，寻找到最适合学生特点的授课方式，有效调动课堂气氛及学员积极性。五、要富有激情，对学员具有耐心和热心。六、立志勤学，持之以恒。七、仁以待人，以礼敬人。八、诚实守信，见利思义。九、修身为本，严于律己。
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2002年，国家出台了一部职业培训师职业标准——《企业培训师国家职业标准》内容包括：企业培训师职业定义：指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。职业等级：本职业共设三个等级，分别为：助理企业培训师（国家职业资格三级）、企业培训师（国家职业资格二级）、高级企业培训师（国家职业资格一级）。基本文化程度：大专毕业（或同等学历）。职业道德：敬业爱岗，恪尽职守；遵章守法，为人师表；勤于钻研，精益求精；以人为本，开拓创新；提高素质，促进发展。双语礼仪咨询电话联办：北京市民讲外语活动办公室1．您好，很高兴为您咨询。Ｈｅｌｌｏ．Ｔｈａｎｋｙｏｕｆｏｒ ｃａｌｌｉｎｇ ｏｕｒ Ｅｎｇｌｉｓｈ ｔｒａｉｎｉｎｇ ｃｅｎｔｅｒ． Ｇｌａｄ ｔｏ ｂｅｏｆｈｅｌｐ．2．您想了解哪个班级呢？Ｗｈｉｃｈ ｃｏｕｒｓｅ ｄｏ ｙｏｕ ｗａｎｔ ｔｏｋｎｏｗａｂｏｕｔ？3．您目前的英语水平如何？Ｗｈａｔ’ｓ ｙｏｕｒ ｃｕｒｒｅｎｔＥｎｇｌｉｓｈｌｅｖｅｌ？4．您想提高哪个方面的英语能力？Ｗｈｉｃｈ Ｅｎｇｌｉｓｈ ｌａｎｇｕａｇｅ ｓｋｉｌｌ ｄｏ ｙｏｕｗａｎｔ ｔｏｉｍｐｒｏｖｅ ｉｎ ｐａｒｔｉｃｕｌａｒ？5．您是否愿意参加英语水平测试？Ａｒｅ ｙｏｕ ｗｉｌｌｉｎｇ ｔｏｔａｋｅ ｏｕｒｆｒｅｅ ｅｎｔｒａｎｃｅ ｔｅｓｔ？6．欢迎您来我们中心参观！Ｙｏｕ ａｒｅ ａｌｗａｙｓ ｗｅｌｃｏｍｅ ｔｏｖｉｓｉｔ ｏｕｒｃｅｎｔｅｒ7．我们近期有一系列的免费公开课和讲座，欢迎前来试听！Ｗｅ ｈａｖｅ ａ ｓｅｒｉａｌ ｏｆ ｆｒｅｅｄｅｍｏｃｌａｓｓｅｓ ａｎｄ ｌｅｃｔｕｒｅｓ ｉｎ ｔｈｅ ｆｏｌｌｏｗｉｎｇ ｄａｙｓ?鸦 ｗｅ ｗｏｕｌｄｒｅａｌｌｙａｐｐｒｅｃｉａｔｅ ｙｏｕｒ ｐｒｅｓｅｎｃｅ．8．我们会有专门的学习和课程顾问解答您的疑问。Ｏｕｒｓｐｅｃｉａｌｉｚｅｄｃｏｕｒｓｅ ｃｏｎｓｕｌｔａｎｔｓ ｃａｎ ｐｒｏｖｉｄｅ ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓａｎｄ ｈｅｌｐｓｏｌｖｅ ｙｏｕｒｐｒｏｂｌｅｍｓ．9．我们有专门针对青少年的少年激情新概念ＶＩＰ15人小班和针对不同程度的35人成人班。Ｗｅｈａｖｅ ｄｅｓｉｇｎｅｄｄｉｆｆｅｒｅｎｔ Ｎｅｗ Ｃｏｎｃｅｐｔ Ｅｎｇｌｉｓｈ ｃｌａｓｓｅｓ ｆｏｒ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔｇｒｏｕｐｓ ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏ ｔｈｅｉｒ ｒｅｓｐｅｃｔｉｖｅ ｎｅｅｄｓ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ 15－ｐｅｒｓｏｎ ＶＩＰｃｌａｓｓｅｓ ｆｏｒｃｈｉｌｄｒｅｎ ａｎｄ 35－ｐｅｒｓｏｎ ｃｌａｓｓｅｓ ｆｏｒ ａｄｕｌｔｓ．
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