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| 文明礼仪系列报道之职场礼仪 做社会教育要有责任心(组图) |
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本期主题：讲解员业内声音
国家博物馆副研究馆员崔淑舫表示，讲解员的讲解工作属于社会教育的范畴，同时也是个社会公共场所内的服务工作，也要强调服务意识。而且，既然做社会教育就要有强烈的责任心。讲解也是一个知识普及的过程。信报记者 王巍摄
要做“五心”讲解员
崔淑舫说，把知识通过讲解传达给观众，要有“五心”，即：接待观众要热心、对待工作要诚心、解答问题要耐心、观察观众要细心、听取意见要虚心。就拿接待观众来说，如果在与观众见面的时候，能热情地说一句“欢迎您到这里参观”，就显得很有亲和力，而且能很快拉近与观众的距离。再比如“解答问题要耐心”，讲解员每接待一批观众都会回答很多问题，有的问题讲解员自己已经烂熟于心，因为几乎天天讲的都是这些东西，但对于观众来说，都是新问题。有时观众会经常问“这东西是不是真的啊？“这是什么做的啊？”“多少年以前的啊？”，每当这时，讲解员都要有足够的耐心去回答。
无法解答要道歉
说到解答观众的问题，崔淑舫说，解答观众的问题不仅要有足够的耐心，还要有责任心。一个讲解员站在国家博物馆里为观众讲解，所说的内容代表的是国家博物馆的观点，所以一定要按照讲解稿上的内容进行。同时还要注意讲解的客观性和可信性。因为目前史学界还有很多没有定论的东西，不能自己看了某本书上的观点，就随便讲给观众，有的问题无法回答要大方地承认，不能简单地说“我不知道”，而要说“对不起，我不太清楚”，如果观众需要，可以留下观众的电话，等请教过相关专家后再给观众一个答复。
讲解时不能弯腰驼背
直接面对观众的讲解员，其职业礼仪的要求是最基本的。崔淑舫介绍说，国家文物局曾经编写了一本名为《博物馆群众教育工作》的书，其中就有专门的章节对讲解员的仪表、言谈举止做了详细的规定。讲解员与观众近在咫尺，其仪表、姿态、举止及每一个手势和眼神都会直接影响到讲解效果。仪表美可以取得观众的好印象，讲解员的穿着应整洁、大方、庄重、舒适、色彩和谐，特别要注意与陈列场面协调一致，应和展厅陈列融为一体，让观众感到和谐舒服。在姿态方面，讲解员要注意保持良好的姿态，挺胸，收腹、切忌弯腰驼背。任何时候都不要背向观众，一般应半侧身照顾到大多数观众。讲解做到庄重而不呆板，靠良好的内在气质赢得观众。信报记者黄宇翟烜职场面对面王秀凤：要会因人施讲人物背景王秀凤，1975年进入中国历史博物馆担任讲解员，现任职于国家博物馆社会教育部，副研究馆员。 在与记者交谈中，王秀凤的话语简洁明了，且处处透着严谨、谦虚。她说，这是老讲解员特有的风格和气质，做讲解员热情是需要的，但同时也要给观众一种沉稳可信的感觉。记者（以下简称记）：你已经干了30年的讲解工作，怎样看待这个职业？王秀凤（以下简称王）：干了30年的讲解员，很多人都曾经问我会不会感到枯燥，但我对这份工作已经有了很深的感情，一点也不觉得枯燥。还有人觉得这个职业做起来比较容易，其实并不是这样。讲解员的工作不是面对一拨拨的观众进行机械地讲解，而是需要投入热情，还要有比较深厚的知识积淀。记：讲解员不能机械地为观众讲解，那么应该怎样拉近与观众的距离？王：要从观众一进门，讲解员进行自我介绍时，就要表现出一种亲和力，把观众当成自己的朋友。然后随着参观、讲解的进程，让观众逐渐进入讲解员的思路，并要和观众多交流，尽量回答他们的问题。这需要讲解员在讲解技巧上多钻研，不同的观众有不同的需求，面对不同的观众，讲解员要因人施讲，用不同的方式技巧和观众多交流，拉近距离。记：是不是也碰到过观众提出的问题自己不知道的情况？王：肯定有的。讲解员的专业知识再过硬，也不可能做到那么多观众提出的问题都能回答。有时我们这里某个展览开展时会邀请一些专家学者前来参观，我们还要抓紧时间向他们请教并探讨一些问题。对于观众提出的问题，如果我们不能回答就会实事求是地告诉观众，有时观众提出的问题可能并没有一个史学界公认的答案或者与展览的内容并无关系，我们应该变通一下，从其他方面或别的角度为观众解答，尽量满足观众的需求。信报记者黄宇翟烜 文黄宇摄新闻看台西城区举办暑期青少年博物馆之旅近日，西城区进行了以“关爱、希望”为主题的西城区暑期青少年博物馆之旅活动。由区文委联合区域内11家博物馆共同主办的这次博物馆之旅，宗旨是认真贯彻未成年人思想道德教育，充分发挥博物馆的社会教育引导功能，让广大青少年走进博物馆，接受艺术的熏陶，探访自然的奥秘，开展爱国主义教育。 活动中，孩子们陆续参观了北京天文馆、中国科技馆、中国地质博物馆、中国古动物馆、北京古代钱币博物馆，以及鲁迅博物馆、郭沫若纪念馆、梅兰芳纪念馆、徐悲鸿纪念馆、白塔寺、恭王府花园等。翟烜文王巍摄
短信留言
手机尾号为0980的读者说：做讲解员最重要的是要有耐心。上周我带孩子去天文馆参观，那里的讲解员对待参观者都挺有耐心的。有个外地的家长带孩子在那里听讲解，因为语言问题，和讲解员交流起来挺费劲的，但那个讲解员一点也没不耐烦，而是又慢慢地重新讲了一遍，直到他们全都明白了为止，这非常值得学习。手机尾号为2213的读者说：去博物馆参观对孩子来说可能会有点沉闷。我觉得讲解员在给孩子们讲解的时候不应该板着面孔照本宣科似地进行讲解。而是应该有些更为生动活泼的形式，比如加些图例，或者说些小故事，来加深孩子的印象，同时也能有效地调动起孩子的兴致。手机尾号为1001的读者说：博物馆讲解员的工作挺辛苦的，现在是暑假，他们有时候每天要接待很多团体，说得嗓子都干了，也顾不上喝口水。大家在听讲解的时候也应该注意纪律，不要随便插话，或打断讲解员的节奏，得相互尊重嘛。手机尾号为5442的读者说：上次我在上海旅游的时候，那里的讲解员中英双语都很流利。而且从穿着、仪表上看，也更时尚和有精神。咱们北京的博物馆也要经常接待国外游客，所以我觉得咱们的讲解员在提高英语水平的同时，更需要注意自己的仪容仪表和工作面貌，说实话，现在看他们，多少有点土气。能不能在衣着等方面改善一下。
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