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| 文明礼仪系列报道之职场礼仪 社会综合服务体系建设将加强(组图) |
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业内声音
速度与效率是这些需要在最短时间里冲向险情的人们的基本要求，110民警在接警后要在最短时间内到达报案现场解决纠纷，或案件；119消防员的快速反应能挽救处于危难中的人与财产；120的及时出现则能救人性命。遇险时人们最期望见到的就是那些紧急救险人员
110：呼吁加强社会综合服务体系目前，“有困难找民警”是每个人都知道的，但是究竟在什么时候找民警呢？据介绍，首都110报警服务台坚持“严格执法，热情服务，打击犯罪，保护人民”的方针，维护治安与服务群众并重，除受理刑事、治安案（事）件外，还接受群众突遇的、个人无力解决的紧急危难求助。因此，当您突遇危难无力解决时；当您要举报违法犯罪线索时……您可以拨打110报警服务电话。虽然做了详尽的解释，但现实中还是出现了“非警务报警”太多的情况。警力却被派到了不必要的地方，造成警力浪费，从而影响到110真正职责的发挥。记者了解到，为了改善这种现状，有关部门将加强社会综合服务体系，就是说社会各个服务部门都参与进来，这样不但可以更充分发挥警方的能动性，同时结合医院、城管、工商、民政等各部门的职能，完善服务体系，联合执法，相互联动。目前南方城市已经建立了110、119、122“三台合一”，为节约警力、整合社会资源起到了很大的作用。119：推广抢险救援技能培训北京市消防总队高米店中队是全国惟一一家专门负责抢险救援的消防队。目前，他们将向全国同行业推广抢险救援技能培训。据负责此次培训的訾立忠队长介绍，这项培训将持续进行下去，将掌握的抢险救援方法系统地传授给前来学习的消防员，他们再将学习的知识带到各自的岗位上，继续培训。近日，又有一批来自全国各地的消防专业人员来到高米店中队训练相关技能，待学成后，他们将回到各自岗位继续展开培训。“在人们的理解中，消防员就是救火的，但我们还会出现在更多危难现场，当消防员都掌握了抢险救援专业技能后，在任何需要我们的现场，就会灵活运用这些技能，救人民于危难！”訾队长自豪地说。120：承诺3次铃响之内接电话120作为急救热线，一直被称为“生命热线”，当人们身体不适需要急救时，第一个想到是拨打120请求救助。时间对患者尤其重要，这就真正体现了“时间就是生命”，早一分钟得到救助，患者就有多一分希望。于是患者或亲属拨打了120后，希望救护车能尽快到来。“急病人之所急”是急救中心的一贯宗旨。日前，北京急救中心对社会作出公开承诺，今后市民在拨通120急救电话后，铃声响3次之内必有人接听；接听后2分钟之内救护车出动，执行出车急救的医生接到指令后，在赶去的路上就会与患者或家属联系，询问病情，指导自救。信报记者王萌职场面对面訾立忠：60秒是我们的时间底线人物背景：訾立忠，北京市公安消防总队高米店中队队长訾立忠看起来很年轻，但在各种危险火灾现场冲锋陷阵已经有12个年头。究竟进出过多少次火场，救过多少人连他也记不清了。现在，他已经成为国内惟一一家专门从事抢险救援队的队长，一名荣获过多次三等功的“老消防”了。本文图片由信报记者 王巍摄
记者（以下简称“记”）：你怎么理解你所从事的这个职业？訾立忠（以下简称“訾”）：这是个肩负着人民生命财产的职业，不但要服务于民，更要对这份工作执着。记：只要你们亮起警灯几乎所有的车辆行人都要为你们让路，你觉得你干这个工作有特权吗？訾：这的确可以称为一种特权。因为，时间就是我们的生命，距离报警的时间越长，就意味着受困者离危险越近。对于我们来说，时间就代表着“责任”与“紧迫”。我们享受这种特权惟一的目的就是在最短时间内到达目的地，以控制、消灭火情，解救受困者，最大限度地保护国家、人民的财产。记：在工作中你们怎样保障最充分地利用这种时间？訾：白天时，我们从接到调度中心发来的任务，到坐在消防车上出发，需要45秒钟，而在晚上，60秒是我们的时间底线。记：你们穿的制服和装备有多重？訾：十几公斤吧，一个呼吸机就要10公斤。记：你还记得第一次做这行是什么情景吗？訾：18岁我成为一名消防员，第一次执行任务的时候，一切还都在尝试，就是靠着过硬的体能与学来的知识进行应对。那是我第一次在火场见到了遇难者，至今我对那个悲惨的场景都记忆犹新。正是这个场景告诉我必须要掌握过硬的业务知识与技能。因此，我们在工作日中，每天6点起床，然后除了三餐和简短的休息外，基本都是在进行训练，强化过硬的技能。记：你印象最深的一次营救是什么情形？訾：两个营救场面让我记忆犹新，一次是一位老人的家人把她锁在屋里，但是住惯了平房的老人改住在楼房里不习惯，想出去遛弯，最后自己从阳台窗户上爬出来，当她想回去的时候，阳台窗户又关上了，所以我们配合110营救这名被困的老人。还有一次就是你们报纸报道过的三岁女童落入枯井，由于孩子小，井深，所以给营救工作带来了一定的困难，但最终还是把她救出来了。记：你认为消防员应该具备什么样的素质？訾：最主要的就是要爱这行，热爱这个事业，同时还要有爱心，还有就是要有强健的体魄，当然快速反应能力也必不可少。当然如果没有团队合作意识也是不行的。要知道上次救女童的现场，如果不是战友的协作，也不能成功。信报记者王萌实习记者李静职场关键词110报警服务工作规范北京市公安局依据公安部《110报警服务工作规范化服务标准》，实施110报警服务。1．北京市公安局“巡警110”警务车，开展治安巡逻，维护社会治安秩序，打击各类违法犯罪活动。2．“巡警110”警务车在接到群众报警、求助后，应做到快速反应。凡危及公民人身、财产安全的重大、紧急报警、求助，在市区，5分钟内到达现场；在郊区，10分钟内到现场。民警到达现场后，应迅速核实报警内容，根据实际情况妥善处置。3．对需要其他职能部门解决的群众报警、求助问题，“巡警110”警务车应先赶赴现场，维持秩序，进行先期处置；同时通知有关职能部门赶赴现场解决。110怎样处理报警？1．对恐怖暴力案件、迫切需要处置的紧急报警和求助以及规模较大、行为方式激烈的群体性事件，110接到报警后会立即通过无线电台、电话向离现场最近的巡逻民警发出出警命令。北京市公安局要求出警民警接到以上警情的出警指令后，应当迅速出警。其中：城八区的中心地区以及其他郊区县的中心区、乡镇中心区应当在5分钟内到达现场；城郊区接合部、近郊区应当在10分钟内到达现场；远郊地区、偏远地区、山区应当以最快速度赶到现场。2．对非紧急报警、求助，北京市公安局要求出警民警接到指令后应当尽快与报警人联系，从接到指令到进行处理的时间不得超过5分钟；对必须赶到现场处置的，应当在15分钟内到达现场，远郊地区、偏远地区、山区应当尽快赶到。3．对于咨询投诉等情况，民警会在电话里进行答复或转交有关职能单位处理。链接110民警的业务要求受理110报警服务电话是由110报警服务台的民警来完成的，到现场处理情况的，主要是巡察民警和各分县局的派出所民警。110接警的青年民警，经过集中培训，学习了与110接警业务相关的常用法律知识、电脑操作技巧和其他实用知识。接警员通过培训要达到五笔字型录入速度一般在100字／分钟左右；同时能够熟记300多个与接警工作密切相关的电话号码，还掌握了简单的英语会话。
短信留言
手机尾号为1351的读者说：以前从来没接触过110，有一次家里楼下扰民，已经12点了，我想到了“有困难找民警”，就打了110报警电话，没想到才5分钟，警察就来了，他们的态度很好，向扰民的人敬礼，并劝阻他们以后不要这样做，自此以后我再也没有遇到这样的困扰了。手机尾号为2298的读者说：我奶奶被120的大夫救过，但当时坐在急救车上，鸣着警笛还是有些社会车辆视而不见，堵在急救车前，真希望交警能对这些司机进行处罚，120车上拉得可都是需要急救的病人，如果被耽搁了就会有生命危险。手机尾号为1685的读者说：以前总听说警察厉害，所以在心里特别抵触，但是有一次邻居家失窃，110马上就赶到了现场，看到穿着制服的民警安慰邻居，对他们的印象马上就有了转变，现在正大力提倡构建和谐社会，看来我的老观念要改改了。明日主题预告：售楼小姐您可以发短信至13391533710，把您心目中合格的售楼小姐的形象告诉我们。
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