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| 于凯车队的故事·反响篇 掌声多次打断车队报告会(图) |
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信报讯（记者孙金凤）昨天上午，京西宾馆礼堂座无虚席，人们从四面八方赶来倾听于凯车队先进事迹报告会。会上，于凯车队先进事迹报告团成员、首汽股份有限公司的赵金俊，于凯车队成员张军、柴玉杰先后作了报告，他们用朴实的话语讲述着真实的故事，引起了台下听众尤其是出租车司机们的共鸣。最后作报告的是于凯本人，他回顾了自己20年来的出租车司机生涯，讲述了自己亲历的一些催人泪下的经历，这些感人肺腑的故事多次被听众热烈的掌声中断。随后，于凯车队队长张建民宣读“于凯车队致首都出租车司机的倡议书”：“从我做起，从现在做起，从为每一名乘客服务做起，讲诚信，争做北京的士之星……”在下午举行的座谈会上，建设部还发出了在建设系统学习于凯车队先进事迹的决定。 在昨天的于凯车队先进事迹座谈会上，于凯阐述了“无痕迹服务”理念。李方宇 摄
精彩发言不砍价不绕路是的哥应做的张仕安（北方出租汽车公司司机）“作为同行，于凯和于凯车队在我们北京的出租车司机里面已经无人不知、无人不晓了。这两天看了媒体的报道后，我对于凯车队的服务理念也有了更深的了解和认识。”张师傅说，“车净、人和、不砍价、不绕路……于凯车队的职业道德规定是每一个出租车司机最起码应该做到的。要搁以前，我敢拍胸脯保证，这没什么难的，咱开出租车这么多年，向来是个遵章守纪的好司机。但是，当你真正了解了于凯车队的服务理念，自己心里还真得打个问号——光做到这样就行了吗？”张师傅说，光是车净这一条，要想做到和于凯一样就不容易。有时擦车光顾表面，忽略了车厢里的边边角角，这位乘客一上车，伸手一翻遮阳板，灰尘多得都掉渣儿；那位乘客一抬脚，踩在上位客人丢的易拉罐上，里面还有没喝完的饮料，弄得白裤子变成花裤子……其实都是小事，可要是没上心，就影响了咱出租车司机在乘客心中的形象。“这几天，看得多了，听得多了，我渐渐明白，其实于凯车队真正感动我的是他们那种积极生活和真诚服务的态度最能打动我。无论干什么工作，要干一行，爱一行。”张师傅对记者说：“于凯说得很对，北京有10万出租车司机，一个人再好也只是万分之一，只有京城所有的出租车司机都真心热爱这个行业，真心为乘客服务，才能提升北京出租汽车行业的整体形象。”
无痕迹服务是公交最高境界
张晓雨（北京地铁车辆一公司四惠车辆段司机）张晓雨和于凯一样，也是全国劳模。到去年4月1日，张师傅创造了运行30年、安全行车70万公里无事故的纪录，成为全国地铁行业安全行车第一人。“从大交通方面来讲，我和于凯也是同事，于凯车队提出的无痕迹服务的理念对我触动很大。让乘客在乘车过程中感觉不到障碍，是公交服务的最高境界。”张师傅说。
干什么都得为老百姓做实事
支芬（朝阳区高碑店乡高碑店村党总支书记）“其实，不管从事什么行业，担任什么职务，为人民服务都是相通的。于凯车队的司机师傅用自己最平凡的工作，细心为乘客服务。作为一个村的支书，我们也应该用心为村里人着想，为老百姓办实事。”支芬表示，就像于凯车队把乘客满意作为目标一样，他们也要让失地农民过上更好的日子。信报记者孙金凤
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