海口晚报网9月8日讯海口旅游近期可谓好戏连台，酒店服务技能大赛刚落下帷幕，50佳导游评选的战鼓又擂响。参战的导游表示，海南导游有太多的委屈和辛酸。一些“害群之马”甩团、宰客，让导游被太多的人误解。参评不为争名，而是利用机会展示自我，让社会对海南导游有全新的认识。连日来，记者走访旅游行业，听到了导游的许多感人故事。

　　优秀导游实在太多

　　“虽然导游中不乏害群之马，但瑕不掩瑜”。市旅游局局长尹维云说，“海口市50佳导游员”评选活动正是为了树立导游新形象而开展的。活动将会大幅提升全市导游队伍的服务水平，进一步推动海口旅游行业整体服务水平的全面提高，树立海口市旅游业的良好形象。

　　50佳导游评选活动由海口市委宣传部、海口市旅游局、海口旅行社协会联合举办，50佳导游将在下月“出炉”，这些导游将免2005年度导游年审培训考核。

　　截止目前，已经有40多家旅行社推荐了100多位优秀导游。在海之缘假期旅行社导游张海波的推荐材料中，游客寄来的感谢信厚厚一大摞。一些旅行社负责人感叹，其实优秀导游实在太多。

　　“奶奶级”导游的慈母心

　　海南春秋旅行社的常秀芬，是一位“奶奶级”导游，50多岁了，别人都在颐养天年，她却奔忙在旅游第一线。年青时她的梦想就是当导游，把海南的山山水水介绍给五湖四海的朋友。3年前，她退休了，终于以50岁的年纪考取了导游证，圆了自己的梦，也成为海南目前年龄最大的导游。

　　2003年，她接待了一个江苏的旅游团。一位客人晚上4点钟突然血崩，她一边要安慰客人，一边要给急救中心打电话，医生到场后，她主动挽起袖子，要求献血。碰上这么好的导游，团友们都感动得热泪盈眶。

　　在导游生涯的1000多个日日夜夜，常秀芬以自己的言行感动着每位游客，无数游客给她寄来了表扬信和锦旗，更有游客称呼她为“常妈妈”。

　　不“填坑”反而有收获

　　在全国“零负团费”的大背景下，一些导游为了“填坑”，常带游客去自费项目和景点。海南中职旅行社的钟鹏俊却是一个反例，去年7月，他接待了一个35人的教师团，刚一上车，害怕被拉着“填坑”的一位团友就发表声明，“自费景点一个都不去。”面对游客的“发难”，小钟微笑依旧，服务依旧。三天下来，老师们没有去一个自费景点。当这群老师结束海南之旅登机离开时，那位发表声明的团友递给他个信封。打开一看，里面装着整整3500元现金，这是全体团员对他“不带自费景点提取高额回扣”的报答。

　　去年8月，新疆的一个旅游团由小钟接待，但其中的两位游客是回民，饮食有特殊的要求。在三亚，为了让他们吃上真正的清真食品，小钟在安顿好其他团友后，还特意从三亚打车几十公里，带他们去凤凰镇的回民餐厅用餐。

　　游客认他作干儿子

　　2002年，上海一个团队由海南热带阳光旅行社的赖世斌接待，团友潘女士在西岛游泳时，脚被礁石划开了一个6厘米的大口子，当时其他团友都惊呆了，不知所措，赖世斌不顾一切地背着她赶往医务室，简单的包扎后仍然血流不止，赖世斌又背着她到码头叫师傅开车送她去医院。后来，潘女士认下了赖世斌这个干儿子。

　　海南金程旅行社导游万玮，今年四月，她接待了一个13人的哈尔滨残联旅游团，其中六位残疾人只能用双拐行走，其他都是高位瘫痪，搬抬全靠她和司机，苦与累藏在心中。万玮平淡地说，其实导游都会这么做，这是我们的职责。（记者祝勇）