编辑同志：

　　8月17日中午，我在武宁路家乐福的“永和大王”吃粢饭团，里面的老油条很硬，没吃几口，左下方一颗大牙就被崩裂。服务员当即陪我去医院就诊，证实牙齿确实破裂。店方起初承诺赔偿，后来又以没有物证为由拒绝受理。读者夏薇纹

　　【调查附记】

　　没有物证不予赔偿

　　接信后记者联系到读者。夏女士说：“原以为牙齿是被石头嗑裂，但服务员说硬物是老油条。店里的韩经理表示，只要是吃店里食物造成的，他们会负责，不过要医生证明。现在医生已证实牙齿确实崩裂，要拔掉装假牙，而韩经理却又说要请示上级才能决定。上级部门的谢小姐要我将嚼到的东西送到公司，但东西已被店方收走，我只有剩余的半团粢饭。谢小姐以没有物证不予受理为由，拒绝了赔偿。”

　　记者又联系到“永和大王”的谢小姐。她表示已递交事故报告，保险公司认为老油条不能作为物证，又没有其他证据，所以不予赔偿，相应公司也不能作出赔偿。公司出于人道，给夏女士一些餐券作为补偿，但被拒绝了。谢小姐还说：“据我们了解，夏女士的牙本来就不好，即使不在我们店就餐，也会断裂。陪她去医院的服务员也说，医生曾嘱咐过夏女士，不要吃硬的食物。”

　　医生确诊咬到硬物

　　记者联系到为读者夏女士诊断的医生——华东医院牙科的李静医生。李医生说，夏女士一直在她这里就诊，这颗牙齿以前确实补过，之后有很长时间没出过问题，牙齿只有受到很大外力才会崩裂。当时情况特殊，只是帮病人作了简单的处理，嘱咐她当晚不要吃硬的食物。

　　【律师说法】

　　记者就此问题咨询了海一律师事务所主任律师滕军。他认为，让消费者取证是不公平的，店家有责任和义务保护现场，包括当时吃的所有食物，以便妥善处理。既然证据已处理掉了，店方应该在合理范围内承担后果，不能将“损失”转嫁给消费者。实习生刘曦 本报记者 王新华