编辑同志：

　　9月10日晚上，我和妻子带着5岁的儿子、3岁的女儿一起去上海屈臣氏日用品有限公司田林店购物。我们买了两把儿童用的电动牙刷和两瓶儿童饮料，付清了全部货款。儿子拿着电动牙刷兴高采烈地走到门口时，防盗报警器突然响了，保安立刻伸出双手紧紧抓住孩子的双臂，恶狠狠瞪着双眼说：“把你抓到保安室去！”说着像拎小鸡似地把孩子拎了起来，往保安室方向拖……事后这名保安不肯赔礼道歉，“屈臣氏”也不肯书面道歉。他们的收银员工作失误，电动牙刷没有消磁，保安却把小孩子当小偷，这太不讲理！希望通过报社讨个说法。读者叶先生

　　发现出错拒绝道歉

　　接到来信，记者联系到叶先生。据介绍，当时围观的顾客很多，保安在大庭广众面前说：“我怀疑你们利用小孩偷东西。”并称：“如果拿不出收银条，看你们怎么办！”叶太太赶紧拿出收银条，保安这才放了孩子。叶先生要求这个保安向小孩赔礼道歉，并由店方出具一份书面道歉。保安说自己没有错。当班负责人称，这是保安的事，还问“能不能放过保安”，不然的话，负责人会被扣500元。

　　幼童受惊浑身僵直

　　遭此惊吓，叶先生的儿子脸色煞白，先是目光呆滞，浑身发抖，后来连话也说不出，全身僵直。过了好久，孩子在母亲的安抚下才放声大哭。事后，店方陪孩子去医院，经检查没什么大碍。次日一早，孩子醒来的第一句话就是：“爸爸，我不是小偷！”过了一天，孩子醒来却哭着问：“我是不是小偷？”

　　店方对此另有讲法

　　记者又联系“屈臣氏”，客户服务部方华女士称，事实有出入。当时孩子一手提着购物袋，一手拿着把牙刷出门。警报响起，保安只是叫孩子过来，重新通过一次店门进行测试。可孩子的父亲冲上来用手掐住保安的脖子，保安没还手。事后，店方人员向孩子的父亲打招呼道歉，并表示愿意免单。顾客却提出三个要求：开除保安；店方出张书面道歉报告；赔偿5000元。华女士表示，对顾客的第一个要求，没有问题；第二个要求，正在研究中；第三个要求，做不到。记者问：“既然保安没有粗暴行为，为什么要陪孩子一起去医院检查，并承担所有检查费用和交通费？”对方回答不出。

　　【记者手记】

　　记者了解到，“屈臣氏”员工侵犯顾客的事已不止一次发生。采访中有读者向记者发问：既然保安打不还手，这样的好保安，“屈臣氏”为何答应开除？这个问题只能请“屈臣氏”代劳回答了。本报记者王新华实习生 陈辉