专访市城管执法局常务副局长车克欣

　　本报讯（记者孙颖）“听民意日”本周走进市城管执法局，昨天市城管执法局常务副局长车克欣接受本报记者专访时表示，“听民意日”活动中城管与市民形成良好的沟通和互动，非常有意义，对城管工作是一种监督、促进，市城管执法热线96310周一活动中共接听电话563个，而且随后几天电话受理量大增，共接听电话2926件，较同期有明显增加，听民意暖民心，城管部门要主动出击。

　　车副局长介绍说，城管的14项职能中全部是罚则，是对违法相对人的处罚，如何听民意暖民心拉近城管和市民的距离是一件值得探讨的课题。她说：“通过对城管执法热线内容分析，我们发现有20%的内容不属于城管职责范围内，但又是切实关系到百姓生活的实事，这是为百姓服务的天地。”

　　市城管执法局尝试通过“暖心便民工程”本着沾边就办，前伸一步的原则拓展城管服务市民的领域。让城管队员植根社区，职责范围内的事情要主动作为,几个部门共同负责的事情要主动牵头,职责以外的事情要主动协调,居民很难办的事情要主动服务，切实解决一批居民反映强烈、与日常生活密切、同城管职能相关的问题。城管部门目前在全市2291个社区开展了暖心便民工作，送戏进社区、疏通社区道路、清运垃圾，帮特困户办理合法经营证等，今年已经为群众办实事近5000件。

　　市城管执法局今年下大力气于8月1日对原96310热线系统进行了升级，杜绝了原来市区两级受理中出现的效率低、不及时等弊端。车副局长说，“热线”对政府的工作很重要，既是联系市民的渠道，也是一种重要的外部监督渠道。职能部门谁来监督，群众的呼声如何反映，通过热线缩短了职能部门与市民的距离。热线是听民意的渠道和窗口，使得城管部门能够及时根据市民集中反映的问题调整执法力量，力争对市民呼吁强烈的问题有突破性进展。

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