柜员机连“吐”300元假币？

　　储户举证困难得不到赔偿，如何解决争端法律存在“盲区”

　　本报记者王建辉　通讯员马生强为您报道10月18日，嘉峪关市民王先生向记者反映，他在市区一家银行储蓄所的柜员机上取钱时，竟然取出3张百元假币。而银行方面坚称，柜员机中不可能有假币。中国人民银行兰州中心支行支付结算处李处长和法律界有关人士认为，主管部门只能经常提醒和督促各家商业银行加强ＡＴＭ柜员机的现金投放管理。目前通过法律途径来解决这种“假钞”争端，储户举证有困难，法律方面存在“盲区”。

　　取了400 证实300是假币

　　王先生说，他10月16日下午4时38分在嘉峪关市新华中路一家银行储蓄所柜员机上取了400元现金，17日晚在市场上花了一张。18日上午，他在一家饭馆吃完饭，付账时拿出一张百元钞票，老板看了看拒绝收取，他还以为是老板多疑，就又换了一张，结果老板说第二张也是假的。他将3张百元钞票全部拿出来说，这都是刚从银行取的。老板看了看说，这全部是假的，最明显的地方是，3张钞票号码完全相同。王先生一看，果然，3张百元钞票的号码全部是“ＣＨ31973612”。他立即来到取钱的银行说明情况，经银行验证他所持的3张钞票果真是假币。

　　证据不足 银行拒绝调换

　　王先生遂要求兑换真币，银行在调取了录像后，确认王先生10月16日下午4时38分在该行储蓄所取了400元现金，但银行方面称无法证实王先生所持的假钞就是从自己储蓄所取的，王先生也没有其他证据证明他手中的假币就是16日从该行储蓄所中取的，因此银行不给王先生调换真币。

　　记者随后与这家银行取得联系，银行有关人士称，银行给柜员机加款有非常严格的纪律和工作程序，根本不可能出现假币。

　　柜员机出假钞 症结难查

　　柜员机上究竟有没有可能出现假币？记者在百度网上输入“柜员机中取出假币”进行搜索，结果搜到了148条相关报道，不少地方都出现过用户投诉在银行柜员机上取出假币的事，但无一例得到证据证实。

　　中国人民银行兰州中心支行支付结算处李处长在接受记者采访时表示，像嘉峪关市王先生在银行ＡＴＭ柜员机上取到假币的情况在现实中的确存在。当然从相关法律法规上来说，银行给顾客给了假币肯定是要负责任的，但由于ＡＴＭ柜员机上取钱一般都是一个人，举证非常困难，同时由于按照操作流程，银行放入ＡＴＭ柜员机内的现金都是经过复点的，银行方面也不会承认假币是从银行流出去的，即使银行方面承认假币的来源在自己，也很难查到问题出在哪个员工身上或者环节上。

　　如果出现这类纠纷，一般情况下，银行为了息事宁人，保证自己的客户不流失，只要数量不大，都会付给100元作为适当补偿。

　　柜员机吐假钞市民举证困难

　　一位法律界人士则认为，通过法律途径来解决这种“假钞”争端，举证会有困难。这种情况在全国其他地方也曾出现过，绝大多数储户都是取出钱离开后才发现是假钞的，银行方面肯定不会承担储户的索赔要求，而且目前的法律在这方面还是一个“盲区”。

　　如果储户从自动取款机中取出的是假钞，仅凭一张取款凭条是不足以作为“假币是从取款机里取出”的证据的。而监控录像则是最有力的证据。“如果在取出假币的第一时间，有证人可以帮助证实此情况，这也可以作为向银行索赔的重要依据。但是，该证人必须与当事人没有利害关系。”

　　责任难分银行服务待完善

　　甘肃省消费者协会刘兴斌秘书长认为，若消费者反映的情况属实，银行必须给消费者兑换真币；若暂时不能确定双方责任，消费者可以通过当地消协、公安部门对事实进行认定，协商解决此事。刘秘书还指出，银行作为给消费者提供服务的机构，应该有义务为消费者的财产安全提供保障。此事不能确认事故责任，也表现出银行在自动取款机服务方面还有待进一步完善。

　　观点碰撞

　　业内人士：一般在取款机上取出假钞的概率微乎其微，如果真的在自动取款机里取出了假钞，储户应该站在监控录像前，双手举币示意，然后马上到附近银行进行鉴定。而如果事发几天后储户才称取到假钞，银行难以确认事件真伪，因此肯定不赔。

　　市民王先生：录像能否辨认出假币还值得探讨，“如果储户需要检验的钞票数量较多，这种方法就不太安全了。”