编辑同志：

　　我们12人参加了上海中国青年旅行社推出的“日本大阪、京都、箱根、横滨、东京六日豪华游”的旅游项目。旅游过程中我们发现，实际景点与旅行社的承诺不符，住宿条件没达到三星级标准；导游服务不到位等问题。我们几次向旅行社投诉，均未得到公正解决。读者熊良家 等

　　【调查附记】

　　游客 景点打折扣

　　熊先生说，根据出团计划，他们参加的旅游项目编号为R56，团费为11080元，旅游内容为：大阪、京都、箱根、横滨、东京迪斯尼门票、五星城市酒店。出行前的说明会上，主持小姐证实要去横滨观光。但实际行程中并没去横滨。游客投诉后，他们给的“答复意见”中，把旅游项目改为“东京迪斯尼、箱根、温泉六日豪华游”。

　　旅行社 打字员出错

　　旅游合同及具体日程表上没有横滨游览项目，造成游客误解的原因是，打字员错将横滨二字打在了游览项目表的标题上。

　　【记者点评】

　　游客先后在4份不同的文件中看见“横滨”二字，难道打字员都打错了？没人核对？这样的解释让人疑惑。如果以行前说明会的具体安排为准，行程中没有“横滨”这部分，那么旅行社之前做的宣传又说明了什么？

　　游客 标房不标准

　　熊先生说，第三天的温泉住宿，他们本应住在“富士五湖”之一的河口湖，却被安排到小镇(富竹新田)，而同样是旅行社的“特价六日游”团体，却享受了住在“富士五湖”的待遇。在富竹新田住的旅店里，所谓的标准双人房，是由一张床和一个沙发临时改成的“床”组成的，房内没有床头灯，只有一盏拉线开关的顶灯，而且没有衣橱，灯具不全，墙纸破损等诸多问题。熊先生还说：“这个饭店根本没有三星级标准。”

　　旅行社 愿意赔钞票

　　熊先生等人所住的饭店，经过确认，与合同上所签的饭店是相同的。客人使用的房间本来就是单人、双人都可使用的房间，由于日本酒店的房间较小，当一人使用时会把其中一张床翻起做沙发，两人使用时将它翻下做床。由于该饭店是温泉饭店，出现所谓的异味、霉味，实际是硫磺和草席的味道；饭店坐落于山区，小飞虫、蚊子为自然现象；饭店经营多年，少许补丁或破损在所难免。旅行社承认熊先生当天所住饭店没有达到三星级标准，愿意赔偿200元/人。

　　【记者点评】

　　由于不确定因素的存在，旅游的安排常常会变动，这可以理解。消费者选择“豪华游”，是希望享受“豪华游”的待遇，虽然旅行社确认了入住的饭店与合同上的相同，而实际并未达到合同上的标准，说明旅行社事先安排没达到标准，这是对消费者的不负责。

　　实习生 陈辉 本报记者 王新华