时报讯

　　（记者叶静　通讯员何建安）“请愿意签订手机三包诚信承诺书的企业代表来签字。”广州市消委会投诉部何主任在昨日联合多家手机经销商、生产商召开的“手机质量与售后服务专题研讨会”上，多次希望有企业能够站出来签订诚信承诺书，但10多家经销商和生产厂家没有签。

　　没有厂商敢签诚信书

　　昨日，由广州市消委会牵头，康佳、广东协亨通信器材有限公司（创维、东信、中兴、夏新授权维修点）、波导公司、联想移动通信科技有限公司、广东国讯公司（创维、VK授权维修点）、广州登科（飞利浦授权维修点）、北京天宇朗通通信设备邮箱公司广州分公司、广州龙粤通信设有限公司（诺基亚授权维修点）、夏新广州客户服务中心、中兴公司、上海迪比特实业有限公司广州分公司、索尼爱立信客户服务中心、松下电器（中国）有限公司广州分公司、TCL、三星等15家公司的手机售后维修的有关负责人参加了此次研讨会。

　　在持续两个小时的会上，何主任多次表示，希望有关企业能按照符合《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等法律法规的诚信承诺书上签名，但是没有一家企业响应。而摩托罗拉、LG两家公司，虽然消委会多次通知，但是都没有相关负责人到场参加。

　　手机投诉每年超千宗

　　“保守估计，手机投诉每年平均超过1000宗，投诉的品牌从2003年的20多个增加到现在的40多个。据统计，投诉量居前十名的是摩托罗拉、诺基亚、TCL、南方高科、三星、康佳、波导、西门子、迪比特、飞利浦。”何主任表示，手机投诉现在愈演愈烈，调解难度也是越来越大，特别是有关手机的鉴定，一是鉴定时间长、难度大；二是收费高，最好不少消费者只能放弃维修，重新购买新机。

　　在研讨会上，市消委会秘书长李永强表示，手机厂商如果希望能够在市场上长盛不衰，就一定要以诚信为本，不要单纯的追求产品的销量，要充分重视产品的售后服务。认真、公平、合理地处理好手机纠纷。

　　投诉问题

　　1、质量差、售后服务差

　　质量问题投诉约占总投诉量的3成。从众多投诉归纳分析，手机质量的低劣（包括配件质量、功能缺陷等）是投诉焦点。集中反映的手机质量问题有：购买不久即出现开机不灵、自动关机、信号接收差、显示屏不显示、按键失灵等。

　　投诉售后服务差集中的问题包括：经销者不依照“谁销售谁负责三包的原则”，推卸责任，出售的手机出了故障，却把“三包”责任推给厂家；有的厂家又把责任推回给销售者，令消费者维修无门；有的维修人员维修水平差，多次维修不好。一些厂家停产手机或更新产品后，不提供售后服务或没有配备旧型号手机的配件，令消费者维修无门。

　　2、维修店更换地址电话

　　厂商特约的维修店地址和电话不明或更改后没有及时告知消费者，没有履行经营者应尽的告知义务。据不完全统计，此类投诉的厂家包括：南方高科、熊猫、VK、大显、首信、科健、嘉信、天马、阿尔卡特、中桥、迪比特等品牌的手机维修店或厂家驻广州的公司、办事处公布的地址、电话等。

　　市消委会经查证，有些是空号，有些已停用，无法联系上。一些厂商公布或印在维修单上的地址、电话是全国性的维修电话或总公司的地址电话，不是广州本地的。

　　3、手机进水责任在谁？

　　手机故障产生的原因难以分辨责任。比如手机进水、受潮、外壳爆裂等故障，基本上都由手机维修店、经销商或者厂家认定是人为造成的。这是长期以来引发责任纠纷及消费者投诉的主要原因，也是消委会调解的一个难题。

　　在会上，一手机经销商表示，曾有消费者购买了一诺基亚6108型号的手机，半个月后，手机出现故障。经检查，维修站表示手机是人为进水，因此拒绝维修。由于消费者坚持是厂家问题，无奈下经销商只好自掏腰包，花了200元对手机进行维修，结果不到3天手机又不能正常使用了。

　　类似的纠纷消委会已经接到不少，由于进水原因无法确定责任，给消费者造成自我维权的一个难点，也是消委会调解的一个难题，经营者也以此为由拒绝承担“三包”责任。

　　此外，水货机、翻新机、假冒机等也是投诉的热点。经营者经销这类手机，属违法经销，消费者如在不知情的情况下买了这类手机，其合法权益就受到侵犯。今年消委会就接到100多宗此类的投诉。